企业如何使用CRM进行业务管理

我们常说的企业管理，既包含了对企业的把控，也包含了对企业业务的整理。随着企业的不断发展，要在业务运营过程中收集所有的信息，当您拥有足够的数据来了解一件事，您就可以来指导和改善企业的业务。CRM客户管理系统能够在业务层面协助管理者构建管理体系，并且在各个环节提供数据支持，赋予管理者洞察能力，增强管理者对企业的整体把控。

企业如何使用CRM进行业务管理：

一、CRM对客户群体的把控

CRM系统能够让您清楚的知道哪些是您的客户，他们的需求和购买倾向，以及他们与企业的互动和反馈。这些信息有助于帮助您对客户进行细分，制定有针对性的营销策略，增加营销活动的投资回报。实际情况也表明，个性化的营销活动比那些普通的营销活动能够带来更多的利润。CRM系统可以帮助您深入了解客户群体，提高企业营销方面的水平。

二、CRM对销售团队的把控

CRM系统能够提供销售团队的工作视图，通过这些图表您可以清楚地知道哪个销售擅长跟进客户、哪个销售的转化率更高、哪个销售的销售周期更短等销售相关的信息。这不但让您能够了解销售人员的工作情况，还可以了解他们的销售流程和方式，对于企业优化销售流程起到极大的帮助，提高销售团队的效率和整体业绩。

三、CRM对销售过程的把控

即使是销售过程中有可能产生的结果，CRM系统也能直观地展示出来。您可以对那些销售机会进行查看和分析，并提前洞悉可能发生的问题。当您掌握了销售过程的情况，您就可以对销售团队提供指导和帮助，规避无效线索，集中精力跟进那些有价值的销售机会，并给出正确的建议。通过CRM系统的帮助，企业所有业务相关的不确定性都将变成有价值的信息。

四、CRM对售后服务的把控

CRM能够提供360度的客户视图和服务流程，因此您可以根据这些信息优化客户体验，提高客户满意度。通过CRM系统提供的信息和服务流程，服务团队可以直接了解客户遇到了什么问题，然后按照经过优化的服务流程处理客户的问题。既提高了工作效率，又降低了成本、提高了客户满意度，一箭三雕。

CRM系统除了改善各团队业务促进团队协作之外，还能够提供给管理者所需要的数据，而这些数据也保证了管理者对企业的把控力。如果您想进一步了解可以阅读《通过CRM系统进行全方位业务管理》，或者前往Zoho CRM倾听产品顾问的讲解吧！