CRM实施过程中碰到的问题

企业进行CRM系统的部署，有助于强化知识管理、增强核心竞争力，是关系企业发展的重要因素之一。那么，在CRM软件实施过程中，可能会遇到哪些问题呢？下面我们就大概了解一下，以备“不时之需”。

· 业务规划不全面

不少企业的CRM战略仅仅注重CRM的难点解决方案，没有站在整个企业需求的角度上进行规划。但实际上，如果没有认真识别企业业务流程存在的问题，盲目制定改善方案，即便成功部署了CRM系统，也只短期改善以前效率不高或是效果不好的工作，并不能很好地支撑企业的长久发展。在进行规划时，并不仅仅是简单的草拟一系列流程细节，一个CRM项目需要对公司“以客户为中心”准则有清晰的了解并致力于实现它、对详细的目标计划的坚持、从企业管理者到一线工人对项目的理解、以及对客户心理的持续警觉，并且这往往需要对业务情况非常清楚才能做到。然而现实往往是许多负责CRM的管理人员还没有真正了解问题，就将精力集中在解决方案上。

· 项目组不健全

没有专注于流程的改进在CRM软件实施时，关键是选择项目队伍，而不是决定选择哪个公司。没有健全的CRM开发团队是许多企业立项启动中存在的问题。由于没有好的项目小组，就没有能力去了解、研究企业现有的营销、销售和服务策略中存在的问题，更谈不上找出合理的改进方法了。另外，很多项目小组一开始就把注意力放在技术上，忽视了业务流程的改进。

· 盲目选择解决方案

在产品选型中，企业面临的问题很多，匆忙选择CRM软件及其供应商是最明显的问题。许多公司还没有列出各种CRM产品的优势和劣势，就匆忙选型。在目前各软件商的产品和服务质量良莠不齐的状况下，能否选择一个有丰富开发经验的、能很好沟通的，对于企业的要求和需求能很快回应的，能提供良好的售前、售中和售后服务的供应商，是CRM实施的重要保障。

· 在企业中未能得到支持，持续推广

企业投入不少成本（人力、资金、时间等）建立CRM系统后，到真正实施应用时热度却陡然下降，企业员工甚至很难把CRM完整融入到工作中，很多企业对此没有充分的心理准备。也有不少的分析机构调查显示，这其实才是实施CRM最重要的一环，更是CRM没有在企业成功推进的主要原因。另一方面，那些通过CRM客户关系管理系统完全践行“以客户为中心”的企业，往往容易停留在初时启用实施阶段。CRM是一种不断发展的流程，成功培育进一步的成功是尤为重要的。