企业为什么需要CRM系统

一个发展中的企业如果没有使用CRM系统，那么很有可能正在使用电子表格和笔记本来记录所有的客户资料。这种方法可能很方便，但是它的隐患也不小，因此越来越多的企业开始使用CRM来改变这种工作模式。CRM在提高企业工作效率的同时，还能够建立良好的客户关系，优化企业的销售流程。下面来说说企业为什么需要CRM系统。

一、提高销售人员效率

当销售人员想要查找与某个客户的信息和谈话时，他们就要开始翻找记事本和随手记录的便利贴，或者翻找之前沟通时候的邮件或者短信等等，虽然也能够找到，但是不仅不全面而且会耗费非常多的时间，这就代表着销售人员很难把时间用于客户沟通上面。而CRM客户管理系统能够帮助管理客户和所有与客户有关的信息，这能够让销售人员将更多的时间用于跟进客户，提高转化。

二、完美替代电子表格

当销售人员跟进客户时，他们会在电子表格中记录客户的基本信息，如姓名、联系信息和意向等。但随着业务的增加，电子表格中的冗余数据也在增加，如果在文件中很难找到必要的客户信息，或者需要整合几个人发送的文件才能找到，那么电子表格将不再发挥应有的作用。CRM系统拥有整合客户信息的能力，能够将所有客户及相关的信息统一存储管理，并实时更新交互记录，业务人员能够随时查找客户数据，提高工作效率。（引申阅读：使用CRM系统替代电子表格）

三、防止重要线索流失

企业的那些重要数据，例如何时跟进潜在客户，会因为输入在电子表格当中得不到提醒而忘记，这种工作模式有着极大的风险，会导致重要的客户信息流失。由于数据分散，不同部门的员工很难提供给客户一致性的服务，带来级差的客户体验，将导致销售团队失去潜在的销售机会。人工智能型CRM系统可以方便地管理客户的跟进记录，通过合适联系时间的方式呈现那些客户需要跟进，让销售人员能够有重点的跟进客户，而不用没有头绪的查找待办事项。

四、随时随地展开工作

当销售人员不在公司，他的工作将会很难展开。当一个重要的客户打电话给一个正在出差的销售人员，如果他不能立即获得客户的详细信息了解客户的需求，那么接下来的工作将会非常棘手，处理不当将会导致丢失销售机会。移动CRM系统能够让销售人员查看和更新客户的详细信息，抓住一切机会进行销售工作。

五、帮助促进团队协作

随着企业的发展和壮大，经营模式也随之发生改变。随着团队成员的增加，您的客户有可能与多个团队的不同成员展开对话。这就需要您的员工共享新的客户信息，提供一致化的服务来保证客户的顺利跟进。虽然Excel能够记录客户数据，但是它在团队协作方面起不到有效的作用。团队协作型CRM可以帮助您的团队实现信息共享、营销活动、服务流程和内部沟通等各个方面的协作。

以上只是企业需要使用CRM系统的几个理由，其余的部分还有很多。在CRM没有出现之前，这些问题的存在可能不会得到重视，但是市场竞争激烈的现在，客户充分掌握信息和主动权，我们就需要通过CRM系统来创造效率和利润的空间，帮助企业快速发展壮大。