CRM系统助力企业数字化转型

近年来，数字化转型已经被提高到国家战略层面，越来越多的企业对数字化转型的发展和实施加以重视。尤其是疫情的爆发，CRM系统的发展更是推进了企业数字化进程。我们来看看CRM系统如何让助力企业数字化转型。

1.搭建客户数字化“体验”平台

无论是To B还是 To C，客户想要的是连续性的数字体验。例如，通过强大的自助服务元素强化与客户的互动平台，以交互式的方式与客户创建更加个性的联系。通过CRM系统查看观察客户对品牌的认知、客户的问题和建议，迎合客户的个性化的需求。

2.数字化员工体验

虽然客户的需求会推动企业数字化转型，但是，企业的员工是数字化转型重要参与者。为了更深入地推进数字化转型，企业从上到下，除了从观念上彻底地接纳数字化转型，还得从装备上实现数字化。例如，采用CRM系统，打造智能化的客户关系管理解决方案。还有实时高效的协作平台，低代码平台等。让员工实实在在体会到数字化的好处，才能加速企业数字化转型，为企业带来长远的利益。

3.隐私安全要注意

数字化在一定程度上是对数据（个人/企业）的深入分析和价值挖掘。但是，一切的前提是要保障数据以及隐私安全。以牺牲个人隐私安全和数据安全来实现数字化转型，无疑是饮鸠止渴。而且，国家层面也出台了严格法律规范。所以，企业数字化转型加速之际，更要严格遵守相关数据和隐私保护规范，采用更加高级的技术手段，来为客户提供产品和服务，才能打造牢固的客户关系。企业与客户一起，携手推进数字化转型。

4.创新引领潮流

任何事物都不是一劳永逸，企业数字化转型也不例外。这是一场持久战，只要数字技术在不断地发展，数字化转型就没有终点。数字化转型加速之年，企业要不断寻求新的价值途径，创新发展，确保业务体系和流程不断优化，适应不断变化的市场需求。

只有先声夺人，出奇制胜，不断创造新的体制、新的产品、新的市场和压倒竞争对手的新形势，企业才能立于不败之地。

以Zoho CRM系统为例，Zoho CRM不断创新，引领行业潮流，深受客户的喜爱。

企业数字化转型是一项综合性战略任务，需要各个环节的协调配合、系统推进。面对数字经济发展的历史机遇，各个行业都需要认清时代大势，主动拥抱数字化，适应数字经济发展趋势，推动企业数字化转型。

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