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Zoho CRM 支持与客户通过电话、在线聊天、电子邮件、社交媒体或面对面交流。所有这些渠道的沟通信息都可集中存储在CRM中，方便不同部门的人员查看，以便提供更好的客户体验。
客户来新邮件了、公司网站有新访客留言了...CRM里的销售信号功能让您实时了解客户动向，相机而动。您可以了解客户在您网站的访问轨迹、何时打开了您的营销邮件等，以便让后续的客户跟进活动更有针对性。
Zoho CRM的人工智能技术可自动追踪客户行为（如访问你的网站并留言，打开、阅读销售人员发送的邮件，回 你电话等等），并自动向你推荐3个联系客户的最佳时间，帮助销售人员在客户最方便阅读邮件或接听电话的时 候联系他，提升销售效果。
Zoho CRM可集中存储与客户的来往邮件。通过设置隐私和安全权限，销售经理可以看到团队成员和客户之间的沟通情况。另有详细的报表（邮件点击率、邮件模板分析等）帮助改善后续的客户跟进活动。
在Zoho CRM中，客服在与网站访客聊天之前，可以知道该访客是新客户还是老客户。CRM可推送您与客户的聊天记录，并可将在线聊天中的访客转换成CRM中的线索和商机，或在聊天窗口中直接创建跟进任务。
Zoho CRM集成通讯服务提供商的产品后，即可从CRM系统直接给客户打电话、查看客户信息。还可记录下次通话任务并设置提醒，或查看未接来电。
最好的客户关系来自于面对面沟通，Zoho CRM的手机应用正是为经常出差的销售团队专门设计的。使用crm的手机app，您可手机签到，用地图定位功能查找附近客户，与客户开会前查看客户备注信息，拍摄客户名片直接在CRM中创建一条新客户信息，还可用日历功能安排各种会议等。
