当前生产制造类企业数字化转型面临的难题
企业
客户信息散落在销售手中，无法形成公司资产，“随流率“高；
各部门数据割裂，沟通不畅，不能站在全局角度洞察业务、分配资源、进行决策；
客户管理粗放，缺乏完整的客户认知。
销售
日常事项繁杂，精力分散，销售人员缺乏自动化辅助工具；
销售询价流程冗长，缺乏协同；
订单执行过程复杂，生产、发货、物流缺乏统一管理。
客户
客户无法实时了解业务进展；
反馈渠道单一，遇到问题解决速度慢，客户满意程度低。
经销商
销售渠道管理问题凸显，渠道规则混乱；
回款和账期复杂，急需提升财务安全水平；
区域市场需求无法及时反馈给企业，影响渠道业绩。
Zoho CRM制造业解决方案框架
Zoho CRM 生产制造行业解决方案的目标
我们希望通过Zoho CRM 生产制造行业解决方案帮助制造业企业实现数字化管理目标，更好地管理客户，进一步提高销售线索转化率和成交率，打造优质的客户服务体系，从而实现业绩高速增长及企业持续性发展。
1.管理客户全生命周期
360度全方位建立客户信息档案，记录生命周期内所有客户互动，挖掘全生命周期价值。
2.管控业务全流程
项目全流程推进，建立从市场营销、到销售跟进，从项目立项到签约，从订单到售后服务的完整闭环。
3.升级客户服务体系
建立标准化、流程化、自动化的售后服务体系，多渠道触达客户，减少客户沟通难度，提升服务质量和效率，创造更满意的客户。
4.强化经销商链路
提升企业对经销商的管理品质，细化管理颗粒度，通过智能化报表,为企业规避经销商风险提供数据支持，支持企业和经销商实现多赢的商业目标。
5.开展数字化决策
基于完整客户数据开展全方位分析和预测，异常情况提前获知，业务瓶颈提前了解，管理制定决策更加科学、合理、有效。
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