客服系统是连接客户和企业最直接的平台。做产品最讲究的是客户体验，好的客户体验才能让我们的产品持续的生存下去。所以，我们需要去聆听客户的问题和建议，并且及时地帮助他们解决，提供更好的优产品化方案。这样才能让我们自己的产品一直保持鲜活力，紧紧地抓住用户。
在客服人员的工作量已经饱和的情况，那就要考虑一下，是否在效率问题上出现了问题。客服人员是否总是在做一些重复性、机械性的工作，导致他们的实际人效并不高。如果是这种情况，可以尝试换一个更加智能化的客服系统，帮助企业提升客服的人员效率。比如说Zoho Desk。
Zoho Desk一直致力于从多种渠道为企业提供优质的客户服务支持，提升客户满意度的同时，帮助企业提升品牌影响力。
1、多渠道接入
随着互联网+的发展，客户可以从各种渠道了解到产品信息。那么同样地，企业就看需要在这些渠道中抓住客户，和他们达成联系。所以，Zoho Desk提供了多渠道接入的服务。
它整合了公众号、呼叫中心、邮件、媒体平台、官网等多个平台，使得客户可以从这些平台中及时地向企业反馈问题。让客户的问题能够及时的得到响应。而客服人员也不需要使用多个系统，只需要在Zoho Desk这一个平台上集中解决客户问题，提升客服人员的工作效率，让客户问题及时得到解决。
2、工单分配
Zoho Desk采取“轮询”的工单分配方式。你可以在Zoho Desk中设置分配规则，然后Zoho Desk就可以按照设置的规则，将工单平均分配给客服人员，有效地避免了人工因素的干扰，同时还保证了不会出现工单遗漏的情况。
3、信息通知
Zoho Desk的信息通知功能可以让你及时地了解到客服人员的工作状态。并且当客服人员开始处理客户工单，Zoho Desk会以短息或者邮件的方式通知客户，以保证客户体验。同时，每个客服人员都能了解到团队的工作过程，提升大家之间的相互协作性。
4、人员效率
客服人员每天都会面临大量的客户问题和信息，在查找方面就是一个令人头疼的问题。而Zoho Desk提供了强大的搜索功能，让客服人员可以迅速检索到自己需要的信息。比如输入客户名字，就可以出现和他有关的所有信息。同时，Zoho Desk还会以各种标准向客服人员展现出不同的工单视图，帮助客服人员迅速决定优先解决哪一份工单。
5、客户自助服务
客户自助服务则是帮助客服人员有效地减少了工单数量。Zoho Desk可以帮助企业建立品牌帮助中心，比如知识库或者社区论坛。企业可以将一些关于产品的常见问题以及回答整理成文章，然后放置在知识库中。客户也可以在社区中和其他客户或者企业人员互相讨论，共同解决问题。让客服人员可以专注于在更复杂得客户问题上，提供更优质得服务保障。
