随着互联网地飞速发展，市场环境越来越多样化，客户对于企业的服务要求也越来越严格。为了给客户提供更加优质的服务，企业也从各个方面进行优化。其中，智能客服系统有效地提升了企业效率的同时完善了客户服务。
一、企业常见的痛点问题
1、平台增加，缺少统一处理平台
新媒体的发展带动了公众号、微博等平台的飞速生长，企业接触客户的方式变多了，但是客服人员处理问题的速度变慢了。平台的增加使得客服人员需要在不同的系统内进行切换，增加处理难度，容易产生问题。
2、重复问题重复解决，效率低下
客户的问题中有大部分是相似的重复问题，客服人员对这部分问题需要重复进行解答，不仅影响处理效率，也会让客服人员产生疲倦心理。
3、部门相互独立，协作困难
对于专业性较高的特殊问题，可能需要其他部门的人来协助客服人员。但是部门之间的相互独立，产生了沟通的壁垒，造成客服人员无法快速找到相应的人员来及时解决问题。
4、人员表现无法量化，考核困难
客服人员的表现要从处理工单的数量、解决问题的效率、客户满意度评价等多个方面来考量。而未将客服人员进行统一管理，或者他们未采用统一的平台和客户沟通，都会造成管理上的难度，导致员工变现无法量化，工作考核困难。
二、对应的解决方案
1、多渠道接入，统一平台管理
智能客服系统Zoho Desk将公众号、网站、微博、APP等多个渠道进行整合，使得客服人员和客户能够在同一平台上进行沟通。同时支持手机端服务，简化客服人员处理问题的难度，提高处理效率。
2、设置问题模板，一键回复
客服人员可以提前使用“回复编辑器”进行答案编辑，遇到类似的问题可以一键回复客服，提升工作效率的同时又能保证及时的服务。
3、增强协作，打破跨部门壁垒
在系统内部共享工单，使得不同部门的人可以在Zoho Desk中沟通，有效地帮助客服人员解决问题。同时，共享者可以对其设置相应权限，放置信息泄露。
4、数据报表，量化人员考核
后台中会生成相应的数据报表，包括平均工单响应时间、新建工单数、满意度评级等各种数据，便于管理者随时掌握员工工作情况。
