您的企业想要打造无敌客服吗？一起来了解一下客服团队的七条黄金法则。
法则1 创造奇迹时刻
一位顾客在海底捞吃完饭要赶火车，却打不到出租车。领位小弟看到他带着行李箱，问清情况后转身就走。紧接着，店长把自己的SUV开出来，将顾客送到了火车站。
这样的时刻被称之为“奇迹时刻”。客户在享受到优质服务的瞬间，满足感爆棚。讲真，不是所有的奇迹时刻都需要“哇塞”的效果，只要做到比平均服务水平高出一点点就够了。
法则2 抓住关键时刻
无论何处的任何客户，无论通过任何方式与您的企业发生互动，他们都会对您产生印象。
所以，我们与客户的每一次互动，无论是线上还是线下，都是关键时刻。
企业官网客服在线解答客户提问；
乘客预定机票；
400电话服务中心；
.......
每一个最细微、最短暂的互动，客户心里都会形成对您的品牌印象，甚至给下定论。
所以，每一个关键时刻，都不容忽视。
法则3 反转苦恼时刻
遭遇了不满意的服务，客户的“苦恼时刻”就降临了。世上没有完美的企业，也没有永远完美的服务。只要处理得当，苦恼时刻将会转化为奇迹时刻。
您要做的就是提前做好应对措施，培训员工，建立完善的服务流程，积极处理抱怨和问题，力图弥补损失，挽回品牌形象。
法则4 消除无感时刻
对您的服务客户反应平平淡淡，毫无感觉，不好也不坏，好像什么也没记住。绝大多数企业的服务结果都是无感的。
无感的客户最没有忠诚度，随时可能把您一脚踹开，投入竞争对手的怀抱。
法则5 打造超级客服
成功的企业总是能够给客户创造“奇迹时刻”，他们一如既往地、超前地为客户提供万万没想到的惊喜服务。坚持和超前，是他们成功的秘诀。
法则6 服务内外部客户
有人说我的岗位不需要直接联系客户，所以不用学客服这一套。外部客户和内部客服都是客户。不是在直接服务外部客户，就是为服务客户的人提供服务。
“客户导向”要求所有员工和所有业务都服从一个原则：客户优先。无论一个人在公司是什么职位、负责什么业务，都要把客户当做第一要务。
法则7 赢得客户信任的五个阶段
无论是内部员工，还是外部客户，在充分信任品牌对他们做出的承诺之前，一定经历过这五个阶段：不确定、有点了解、亲身体验、建立忠诚、完全融合。
客户与品牌完全融合之后，他将成为您的品牌积极倡导者和宣传者。
我想您一定认同这七条法则。但是，怎样才能真正拥有一支无敌的超级客服团队呢？
Zoho Desk是打造超级客服团队的核武器。您的企业可以用它：
创造更多的“奇迹时刻”…
了解客户背景信息及喜好、缩短服务时间、提高服务质量，消除无感时刻，创造更多奇迹时刻。
反转客户的“苦恼时刻”…
创建社区论坛等自助式服务中心、设置服务升级规则、优化服务流程、监督服务速度和质量、智能分配工单，把不满意的客户通过优质服务转化为忠诚客户。
帮助员工变身“超级客服”…
建立知识库、快捷回复、常见问题模板、服务通知、自动化工作流、文档协同、即时聊天工具、移动应用等，为客服人员提供更多工具和服务利器，帮助他们省心省力、便捷高效地完成服务工作。满意的员工会把这份服务承诺价值认同传递给每一位客户，塑造更多满意的客户。
Zoho Desk是一款专为企业客服团队打造的服务平台，它屡获奖项，深受企业用户喜爱。如果您感兴趣，欢迎注册15天免费试用。
