如今，企业为了更大范围的和用户进行触达，普遍开始使用智能客服系统。那如何判断一个客服系统到底好还是不好呢？以我使用的经验来看，要看以下几点：
1、系统是否稳定。
2、是否是全渠道客服系统。
3、是否能及时准确的解决客户问题。
4、是否能让客服工作变得高效。
5、售后工作好不好。
结合以上这几点，我就谈谈我使用过的Zoho Desk这款产品。它是首款具有背景信息感知的智能在线客服系统。
1、稳定的系统
系统是否稳定决定了客服人员和客户是否能够正常顺利地沟通。Zoho Desk凭借稳定的后台系统，保证了沟通过程的顺利进行，赢得了众多知名品牌的信任和好评。
2、全渠道性
现在各个新媒体平台都在蓬勃发展，公司和用户能够触达的机会也越来越多。所以全渠道的客服系统就能够帮助用户随时找到公司客服人员，从而也就带来了转化机会。Zoho Desk全渠道在线客服系统整合多种渠道沟通，常见的呼叫中心、公众号、网站、邮箱、聊天软件都能接入，转化为工单统一回复。帮助您及时和用户产生联系，提高转化率。
3、高效解决问题
其实这一点结合我们自身的经历就容易理解。我们在对一款产生问题时，第一反应是先去找找产品的详情介绍或者用户评价。如果找不到答案，我们才会去询问客服人员。所以，Zoho Desk可以帮助您创建多品牌帮助中心，比如知识库、文章库和常见问题解答，用户只需要简单搜索就可以快速找到自己想要的解答，这种方式也能帮助客服人员专注于更复杂的用户上。
4、简化工作流程
对于规模比较大的企业来讲，他们的业务结构可能会比较复杂，在推进的过程中可能会出现滞后等一系列问题。因为每项业务都有自己的独特性。所以在Zoho Desk中，您可以使用“蓝图”完整地自定义每个过程的每个细节。无论是需要满足的特定条件，还是发出自定义通知，只要使用“蓝图”，这些任务都可轻松完成
5、强大的售后团队
Zoho Desk的售后团队从来都是让客户放心的团队，它拥有强大的支持团队，可以为您解决产品使用过程中的问题，让您能够安心使用。
