什么是网站在线客服系统？

什么是网站在线客服系统？

网站在线客服又称在线客服系统，就是用在线音视频方式建立起一整套真实企业的部门和机构，让企业或单位线下的所有部门、机构、科室搬到网上。它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。

那网站在线客服系统有什么优势呢？

1、扩大营销渠道

像是Zoho Desk已经布局全渠道系统，她整合公众号、网站、邮箱等多种渠道在一个平台上。用户可以从更多的平台上和企业进行联系，并且客服人员也可以在Desk中迅速了解客户的信息并及时解决。所以全渠道的在线客服系统扩大了企业的营销渠道，让企业可以多触点接触客户。

2、抓住客户

在线客户系统的存在让客户可以随时找到客服人员，同时客户人员也可以借助Zoho Desk，根据客户的行为数据判断他是否为潜在客户，从而及时和用户展开联系，抓住客户。并且在Zoho Desk中，你可以设置一个等待时间，如果超过这个等待时间客服人员还没有答复，聊天就会自动转化为工单。这种方式能够帮助客服人员不再错过任何消息。

3、减低沟通障碍

使用在线客服系统能够让客户在网页上点击一下就可以直接和客服人员进行对话，并且由于全渠道系统的布局，客户可以在逛公众号、网站、邮箱的任何时候都可以第一时间找到客服人员。这在很大程度上减低了客户和客服人员之间的沟通障碍。

4、快速回复

1）快捷回复

像是在Zoho Desk中，可以通过预设内容，回复客户，了解客户需求。这样可以帮助客服人员直接切入主题，尽快地解决客户问题。

2）自助服务

通过建立品牌帮助中心，可以让客户通过自助的方式解决问题，这样既可以提高效率又可以让客服人员专注于更复杂的问题，是一种双赢的方法。