可以使用ZohoProjects的问题管理功能,列出项目中的问题,将其分配给团队成员,密切跟踪这些问题,确保快速修复。
项目问题管理功能是为了确保项目能够如期完成必不可少的功能,项目经理必须管控好整个项目实施生命周期中需求处理和资源利用,以确保交付成果符合预期。项目经理应有效处理项目中出现的临时问题和风险。一般来讲纠正行动过程有以下两个阶段:
一、问题鉴定
第一阶段是对当前项目情况进行调查,以确定问题的根本原因。
1、识别问题。项目经理需要确定问题的原因并评估对项目产生负面影响。应该清楚地描述问题(发生了什么、何时、何地发生?对项目有什么影响?)。
2、了解问题。项目经理需要连续地调查问题,以了解在问题发生之前应该采取哪些过程步骤。它将帮助识别可能的原因并发现项目计划中的“缺口”。
3、分析可能的原因。经理需要找出如果不执行首选流程会发生哪些流程。详细的根本原因分析将有助于识别和了解问题的可能原因。
4、收集数据。通过收集有关问题的信息,项目经理可以了解哪些可能的原因实际上是以引发问题的方式发生的。
5、分析数据。通过分析收集到的数据,经理可以探索哪些可能的原因导致或没有导致问题的发生。
二、问题解决
第二阶段是制定和应用解决方案并解决问题,从而防止其再次发生。
1、确定可能的解决方案。经理应该找出引发问题的原因,并确定对项目进行哪些更改可以防止这些原因在未来再次发生。每个解决方案都有一套纠正措施,可以确保获得理想的结果。
2、选择解决方案。通过分析可能的解决方案,经理需要确定哪种解决方案最可行和最合适。
3、实施解决方案。现在是应用解决方案的时候了。经理需要制定一个计划来实施解决方案并确保对问题采取纠正措施。
4、测量结果。应使用关键绩效指标来衡量纠正行动过程的结果,并确定所选解决方案是否解决了问题。
5、更新文档。在实施解决方案并解决问题后,项目经理需要更新项目文档,以确保项目中的所有进一步活动都将按照改进的流程进行。
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