在激烈的市场竞争环境中，想抢占市场，获得收益并不容易。每一个订单的完成都要经过一定的销售周期，所以企业可以根据销售周期每个阶段的特点进行优化，留住客户。其中，企业可以在与客户在线互动的过程中，让互动过程自动化、智能化，深入客户，从而提高转化的可能。今天，我们就来了解一下什么是自动化访客互动？有什么优势？

1、什么叫自动化访客互动？

自动访客互动指通过智能系统，自动化地与网站访问者开展即时沟通。根据自动访访客的互动，企业能够跟踪和剖析访客的举动、需求与喜好，并根据这些信息提供个性化的服务和推荐。自动化访客互动能够通过各种途径进行，包含网址聊天窗口、自动回应电子邮箱和推送通知。

2、为何要开展自动化访客互动？

1.提高客户服务水准：

有些智能客服系统会配置自动化访客互动功能，比如Zoho SalesIQ在线客服系统。它可以跟踪访客在网站的踪迹，了解其对哪些网页、哪些部分感兴趣，实时反馈给客服人员。然后客服人员可展开一系列行动，比如在网站的重要页面与潜在客户建立联系，共享相关内容，回答他们的询问，帮助他们明智地做出购买决定。更深刻地了解客户就能更好地做好客户服务，提高客户服务水准。

2.提高营销和转化率：

通过对访客行为与兴趣的解读，自动访客互动能够针对性地推送个性化的产品或服务推荐，进而提高销售机会和转换率。和传统的营销手段对比，自动访客互动能够更有效的满足客户需求，给与更有吸引力的购买动机，进而提升销量增长。通过 SalesIQ 的内置反馈机制来识别在线销售明星，并相应分配线索。某些销售人员擅长快速达成新交易，另一些销售人员则是追加销售的高手。根据销售人员的优势特点，将线索分配给适合的人，可以起到缩短销售周期、提高销售转化率的效果。