常见问题：
邮件地址：
帐号：
安全问题：
双因素验证：
1.我为什么需要邮箱地址？
Zoho会通过邮件的方式提醒您一些重要的事项，比如文件共享提醒等等。如果您忘记了账户密码，您需要用电子邮箱重置密码。所有希望注册Zoho账号的用户都需要一个电子邮箱地址，并且需要在30天之内点开查看我们发送的验证邮件。在注册好账户后，您可以依照使用习惯设置所希望收到的邮件类型。
2. 我可以变更主邮箱地址吗？
当然，如果您需要改变主邮箱地址，可以随时做如下步骤：
登录https://accounts.zoho.com.cn/，然后点击我的简档信息页签>> 邮件地址。
点击右边的编辑选项。
在弹出的窗口内输入新邮箱和当前的密码，然后点击更新按钮
您的新邮箱会收到一封确认邮件。
请点击确认邮件内的链接确认。
如果未收到邮件，请在页面上点击 重新发送按钮。我们会尝试再发送一封邮件。
3.我可以为我的账户添加一个新的邮箱地址吗？
当然，请按照以下步骤进行设置：
在https://accounts.zoho.com.cn/登录到您的Zoho帐号。
点击我的简档信息页签。
点击右侧的邮件地址链接并选择添加邮箱按钮。
在弹出的窗口内输入希望添加的新邮箱。点击 添加邮箱
您的备用邮箱就添加完成了
4.我如何将其他的邮箱设置成为主邮箱？
如需替换主邮箱，请遵循如下步骤：
如果只有一个主邮箱，请先按照上面提供的信息添加一个副邮箱。
点击右边的 作为主邮箱
输入当前的账户密码然后点击作为主邮箱 按钮
新添加的邮箱地址将添加为您的主邮箱地址。
5.我如何移除备用邮箱？
如需移除备用邮箱，请按照下面的步骤来做：
登录您的Zoho账户。
打开我的简档信息并点击邮件地址。
点击备用邮箱旁的 移除 图标
Your secondary email will now be removed
6.注册账户后没有收到验证邮件，我该怎么做？
请先确认验证邮件不在邮箱的“垃圾邮件”或“广告邮件”文件夹内，并再次确认您提供的邮箱地址是正确的。如果已经排除了上述两条可能性，您需要尝试重新发送验证邮件。请阅读下文：
您有两种途径向您的邮箱再次发送验证邮件
a) 如果您已经成功登录账户：
进入“我的简档信息”，点击邮件地址。
请确认此处显示的邮箱地址是正确的。
如果邮箱地址是错误的，请点击右侧的编辑链接。
输入正确的邮箱地址、当前的密码然后点击刷新按钮。
如果提供的邮箱是正确，请点击邮箱旁边的重新发送验证邮件并点击发送。
系统将会提示已成功发送验证邮件。
b) 如果没有在登录状态：
打开登录页面，输入账号密码并点击登录。
系统将打开验证邮件地址页面来激活您的帐号。
如果您之前确认输入的邮箱是正确的，只需点击 发送验证邮件。
如果提供的是错误的，点击 修改 并提供正确的邮箱地址。然后点击 发送
7.在进入验证链接后，系统提示我“验证不可用”，怎么回事？
Zoho服务的新注册用户需要在接收到验证邮件的30天内点击确认链接以验证帐号有效性。如果由于种种原因在30天之后才点击确认链接，则会提示“验证不可用”。在这种情况下，用户可以重新发送验证邮件到他们注册的邮箱地址中。如果你仍然有验证方面的问题，请联系我们：support@zohocorp.com.cn.
8.我无法登录Zoho账户，什么原因？
如果您无法登录Zoho帐号，可能的原因如下：
E请检查输入的登录信息是否正确。密码是区分大小写的，您有可能忽略了大写锁定键(CapsLock)导致您输入的密码有误。
9.我如何删除账户？
请看以下步骤：
登录账户。
点击主页上的个性化设置 然后点击 删除账号 一栏。
您需要输入登录密码和删除账户的理由。
填写以上信息并点击 关闭账户 来永久删除您的账户。
当删除您的账户后，您的所有个人信息都将会被移除。
如果需要删除的账户是管理员账户，只有超级管理员才能将其删除：
如果账户添加了域，请登录到Zoho邮箱中。
进入控制面板 --> 域> 删除 并删除您的域。
如果您没有域，也请您登录到您的Zoho邮箱。
进入控制面板 --> 仪表板 --> 删除机构。
登出账户并进入https://accounts.zoho.com.cn/u/h#setting/closeaccount来删除账户。
10.我已经删除了账户，还可以重新激活它吗？
不行。根据我们的安全政策，账户一旦删除，所有与其相关的信息将会丢失。您可以在https://accounts.zoho.com.cn/register新建一个账号。
11.什么是“保持登录状态”？
如果在登录时勾选了这个选项，当关闭浏览器或者关闭设备后，您的账户会保持登录状态，7天内再次访问时就不需要重新登录。如果不勾选这个选项，您每一次访问都需要输入用户名和密码进行登录。
12.我如何编辑个人信息？
步骤如下：
登录您的账户。
点击 我的简档信息 然后进入个人信息。
编辑并更新您的信息，然后点击 保存。
您的个人信息将会被成功保存。
13.我该如何上传个人头像？
请看以下步骤：
登录账户。
在主页面上，点击最中央的一栏。
点击从您的计算机上传一张图片。
选好图片后，点击 上传。
您可能需要剪裁图片大小以符合上传大小限制。
剪裁图片，您需要点击 裁剪当前照片。
头像将会被成功上传。
14.我该如何将Zoho账户与Google/Yahoo/Facebook账户关联？
请您做如下的步骤：
在https://accounts.zoho.com/登录账号，点击左侧的 我的简档信息 然后点击“邮件地址”。
页面将会显示主邮箱地址，并会有一个添加邮箱的按钮。
点击添加邮箱按钮，并输入您的Google/Yahoo/Facebook电子邮箱地址 & 当前的Zoho密码。
您的Google/Yahoo/Facebook邮箱将会添加到Zoho账户中，成为备用邮箱。
从此以后您就可以使用Google/Yahoo/Facebook来登录Zoho账户。
15.我如何从机构账户中删除用户？
您需要按照以下步骤来做：
在http://mail.zoho.com.cn中以管理员的身份登录，点击屏幕右上方的 控制面板。
控制面板会在左侧列出组、用户详细信息、域、机构组等相关信息。
点击用户详细信息链接，屏幕将会显示出所有机构内的用户和其活动状态(活动/不活动)。
如需删除某一用户，选择该用户然后点击右侧的X选项。
16.密码是什么？
密码就是用来获得Zoho帐号许可的一组私密单词或短语。
在注册Zoho帐号的时候需要创建密码。
17.如何选择最佳的密码？
如果是个人账户，您的密码需要满足以下两条要求：
不能与用户名相同
不能少于8个字符
不能长于60个字符
至少包含1个数字
需要同时包含大写和小写字母
不能同于最近3次使用的密码
18.如何设置密码策略？
按照如下步骤来做：
登录账户
填入希望使用的密码要求然后点击确认
如果不希望自定义密码要求，默认的密码要求即为个人账户的要求
19.我忘记了密码，怎么办？
别担心，只需按照如下步骤来做：
在登录页面点击忘记密码。。
输入注册时使用的邮箱，并填写验证码。
我们将会向您发送一个密码重置链接。
点击重置链接，输入并确认新密码点击提交。
你将成功设置您的新密码
注意：如果您的域托管在Zoho服务器上，请联系support@zohocorp.com.cn来帮助您重置密码。
20.我如何更改密码？
您可以做如下步骤：
登录账户
进入安全 一栏然后点击 更改密码
进入安全 一栏然后点击 更改密码
重新输入新密码然后点击 保存
新密码将会被成功保存
21.什么是安全问题？
安全问题以及它的答案可以保护您的账户安全。
当您忘记账户密码时，Zoho会根据您提供的安全问题以及答案来验证您的身份。
22.我如何开启安全问题?
开启安全验证，您需要做如下步骤：
登录账户
点击主页的 安全 然后选择 安全问题
输入目前使用的密码，并且输入一个希望作为安全验证的问题，如：“我最喜欢的体育运动是什么？”
填入回答，比如： 足球 ，然后点击 保存
安全问题就设置成功了。
23.我为什么无法注册新的Zoho账户?
您的设备或者网络可能在自动向我们发送请求，所以您的设备有可能感染了病毒、安装了恶意软件，或者被其他人所恶意操纵。我们的系统可能因此限制了您的注册权限，导致您无法注册新账户。 请下载并运行杀毒软件以确认您设备的安全。
注意：如果您仍然无法注册帐号，请联系我们：support@zohocorp.com.cn
24.我无法登陆Zoho邮箱，怎么办?
在任何时候，当我们发现您的网络出现任何安全隐患时，我们的系统会自动暂时阻止您登录Zoho邮箱。在这个情况下，我们的技术人员会亲自检查您的网络安全情况。如果您的网络是安全的，我们将会在24小时之后重新开启您的登录权限。我们建议您定期查毒以防这样的事情发生。
25.我在使用完公用电脑后忘记退出我的Zoho账户，怎么办?
不用担心，您只需要做如下步骤：
在个人设备上登录账户，进入设置并点击“活动会话”
点击主页的 活动会话
点击 关闭其它会话
您用过的其他设备将会自动登出您的账户
26.为什么我每一次登录Zoho账户时都需要输入验证码?
这是因为您在开启TFA时没有勾选“信任的浏览器”。如果勾选此选项后依然出现这个问题，这可能是因为您的浏览器删除了必要的cookie，而信任信息是储存在cookies里的。在此情况下，您需要对浏览器进行一些设置。
您需要做以下步骤：
a) 谷歌浏览器：
在地址栏输入 chrome://settings/
点击显示高级设置
点击隐私设置
在Cookes下选择“允许设置本地数据”
b) 火狐浏览器：
进入编辑 -> 偏好
点击隐私。
在“历史”一栏下选择 记住历史
27.我的Google/Yahoo!/Facebook/Google-Apps 密码会保存在Zoho里吗?
不会，您的Google/Yahoo!/Facebook/Google-Apps 密码是不会保存在Zoho里的。
我们只会保存相关的邮箱地址用作身份信息。
28.我该如何查看Zoho账户的活动记录?
查看活动记录，只需做如下步骤：
登录账户
进入 登录历史 一栏
系统将会分别显示出每一次的历史活动状态，以及每一次退出使用的时间
注意，您只能看到最近一个月内的历史记录。
29.什么是双因素认证(TFA)？
传统的登录方式仅需要用户提供用户名和密码，但是只有密码的验证方式非常不安全。双因素认证会在密码的基础上增加一层安全措施，确保用户密码在丢失后，账户仍然处于安全状态。经典的双因素认证的方法包括指纹识别，声音识别、面部识别等等。在互联网和众多在线服务平台，双因素验证的方法大多为短信或邮件的动态密码。
30.Zoho的双因素认证是如何运作的？
TFA在启用状态下，您就需要在每次登录账户时额外输入一个特定的密码。密码会从手机端的谷歌身份验证器生成，或者由服务器以短信的形式发送给您。即使您的账户密码被窃取，其他人也无法进入您的账户。因此，TFA确保只有您本人才能够进入您的账户。
31.我如何开启双因素认证？
如需开启双因素认证，请按照以下步骤来做：
进入账户，点击 双因素认证 按钮
我们将会向您询问希望接收验证码的方式
做出您的选择，比如：选择 短信文本消息/语音呼叫 或 谷歌身份验证器
如果选择了以短信或语音电话的方式提醒，您需要输入手机号并且点击 给我发短信(短信) 或 给我打电话(语音呼叫)
输入您收到的验证码来验证，点击 可信的浏览器 选项然后点击 验证
如果选择使用谷歌身份验证器进行验证，请先阅读下面一条问题，然后回到这里继续以下步骤
输入密码然后点击 开启
您需要在设置页面中输入备用手机号并且点击 发送代码来接收验证码
输入当前密码和接收到的验证码，并点击 验证, 您将会收到备份验证码
保存或打印验证码并继续
您的TFA已经成功开启
您首先需要在手机上安装谷歌身份验证器，并按照以下步骤来做：
用谷歌身份验证器扫描TFA页面上的二维码
如果条形码无法使用，将软件中的验证算法改为“基于时间”
手动输入软件设置页面内的密码
验证器将会自动生成一组六位数的验证码
填入验证码，勾选 可信的游览器 选项并点击 验证
33.如何关闭TFA？
请按照以下步骤来做：
进入账号页面，点击 双因素认证 按钮
点击下图所示的选项
输入密码并点击 关闭 选项
34.如果不勾选“可信的浏览器”会发生什么？
如果选择了 可信的浏览器 ，您接下来的180天内在同一机器上登录时将无需提供验证码。否则，在每一次登录时，都需要进行验证码验证。
35.Google Apps邮箱变更怎么办？
我们注意到您在Google Apps中的邮件地址发生了变更。Zoho尝试用最简单的方式来自动更新您的邮件地址。但是由于新的邮件地址已经有一个Zoho帐号，所以登录失败。
1. 如果您希望用旧的GApps帐号登录Zoho，请按照下面步骤操作：
- 用新的Gmail ID登录accounts.zoho.com.cn
- 你可以删除此帐号，这样就可以用旧的Zoho帐号继续使用Zoho服务。
- 如果你希望保留新的帐号，请确保在Zoho系统中用其他邮箱帐号替代此帐号。
- 当新的Zoho帐号绑定另外一个邮箱地址时，你将可以继续访问旧的GApps帐号了。
2. 如果您希望用心的GApps帐号登录Zoho，请按照下面步骤操作：
- 用旧的Gmail ID登录accounts.zoho.com.cn
- 点击设置页签
- 选择关联的帐号
- 您将看到Zoho帐号所关联的旧的Gmail ID
- 点击删除OpenID映射
- 这样新的GApps帐号就自动映射到您的Zoho帐号了。
注意：如果您忘记了旧帐号的密码，点击忘记密码链接来重置您的帐号密码。
36.如果更改帐号中的电话号码？
点击主页中的双因素验证页签
点击"添加手机号"选项（用智能手机图标表示）
输入您的电话号码并点击"验证我的手机"
系统将发送验证码到您的手机，输入验证码并点击“验证”
这样就添加您的电话号码到系统中了
点击使用此号码登录就可以将此手机号作为主要手机号了。
37.当我输入谷歌身份验证器代码时显示"无效代码"，为什么？
可能是由于谷歌身份验证器应用的时间不同步导致此问题。请按照下面步骤同步时间：
Iphone
如果您使用的是苹果手机，打开设置 -> 常规 -> 日期和时间，开启"设置自动"。
Android
打开谷歌身份验证器应用的主菜单
点击设置
点击时间校正码
点击立即同步