CRM系统的作用分析

CRM客户管理系统以管理客户数据为核心，通过信息技术实现营销、销售、服务自动化，是一个集客户信息的收集、管理、分析、利用的企业办公系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。下面我们来做一个CRM系统的作用分析。

1、掌握客户行为

CRM系统是以客户为中心，帮助企业实现销售的持续增长，也能够帮助销售团队对销售机会的进行判定和决策。一些公司在使用CRM系统方面会把它当作一个数据分析的工具，而忽略掉了对于客户行为的全程控制和把握。CRM可以深入了解客户的行为、习惯、偏好，帮助业务团队了解客户，从而提供有针对性的产品与服务。

2、抓住销售机会

CRM系统能够在发现销售机会并且抓住销售机会，实现效率的最大化提升，在第一时间指派最核心的团队对销售项目进行跟进与控制，从而在一层层的挖掘与分析中，将销售机会变成真正的销售。建立起销售渠道和流程不代表可以高枕无忧，还需要定期对其绩效进行分析，及时找出错误并修正。可以通过关注一段时间内的总销售额、总销售机会数量、转化率、丢失率和销售周期等指标，来改进销售渠道和流程。（引申阅读：如何通过CRM系统进行销售机会管理？）

3、提高核心竞争力

一个企业如果希望持续提升核心竞争力并且实现利润的持续稳定上涨，就需要完全对客户的行为进行把控，来实现引导客户进行有效的销售行为。CRM的出现很好地解决了这个问题，它的一大突出能力是整合数据，建立360度客户视图，从而让企业全面了解并管理客户，大范围消除信息不对称。在统一认知的基础上，帮助各部门更好地拓客与服务，深层次挖掘价值。在当前获客难、成本高的情况下，CRM无疑是降本增效的优选之一。

CRM系统是企业整个内部管理体系的重要组成部分，它能让企业管理体系更加科学、合理。如果您的企业也需要一款管理工具，不妨注册试用Zoho CRM，驱动企业业绩持续增长，提升企业的竞争力。