什么是CRM分析？

客户关系是企业的核心。如今的客户更加了解自己的需求，并对营销保持警惕，这就要求企业提供更多个性化和定制化的服务。想要了解客户的需求，需要借助CRM客户管理系统的分析能力，下面我们来说说什么是CRM分析？

CRM为企业提供了更深层次的对客户的理解，从而提供更加个性化的服务。已经有很多企业通过CRM解决方案来维护他们的客户关系，这些解决方案所提供的CRM分析帮助企业收集他们所需的数据。

什么是CRM分析？

CRM分析，也被称为客户分析，用来描述旨在捕捉、收集和分析各种客户相关数据的技术和流程，并将它们呈现在一个简单和用户友好的界面上。客户分析的最终目标是为营销人员提供必要的信息，以了解他们的客户并做出以数据驱动的决策，从而提供最佳的客户体验。特别是对B2B来说，每笔销售的价值都很高，而且风险更大，CRM分析的最重要目的是在销售漏斗的正确时间提供正确的数据。由于B2B的购买周期较长，参与决策过程的人员不止一个，因此必须获得与他们进展相关的行为分析，并在适当的时候出击。

这样一来，CRM分析就有效地帮助填补了普通数字和客户之间的差距，为企业获得竞争优势提供了一个巨大的机会窗口。通过以聪明的方式使用收集到的数据，你可以很容易地在竞争中胜出，为你的客户提供服务。它提供了更深层次的智能，用它来获得这种领先优势。（引申阅读：CRM系统如何进行客户管理）

而这一切都是由一个高效的CRM分析软件解决方案所带来的。

Zoho CRM就是这样一个功能丰富的CRM解决方案，它配备了丰富的数据分析工具。它对潜在客户的行为和您企业官网上发生的活动提供了可操作的洞察力。它允许你捕捉和分析客户的兴趣，以及对您网站和社交媒体的参与程度。不仅如此，它还提供了有洞察力的数据报表、可视化图标和异常检测，你可以通过这些报告做出有力的决策。同样，它帮助你密切关注客户的购买模式，采取正确的行动，以实现有利的行动。从大的方面看，它让你在任何时候都能了解客户的活动。

可以说，CRM能够帮助企业了解客户、分析客户，从而做出有效、精准的营销和销售策略，让客户关系更加牢固，成交率大幅提高。如果您需要这样一款好用的CRM系统，不妨注册试用Zoho CRM吧！我们会为您提供旗舰版15天的免费试用。