客户管理系统一种用于管理客户信息的软件，有助于企业高效获取、收集、保存、分析、应用客户信息。

2024年全球CRM行业发展九大预测：以客户为中心、重视CRM采用率、与业务深度融合的AI、一体化平台、行业垂类解决方案CRM、集中数据，驱动业务、低代码PaaS、在客户服务中寻求人机平衡、不同规模企业应用特点区别明显。

CRM系统中数据常出现不完整、不及时等问题，客户信息残破不全对后续跟单效率影响很大，CRM系统如何解决信息标准化问题？一方面是管理层要有既定的标准，另一面是CRM系统要支持个性化定制。