CRM百科

多渠道客户管理（Multichannel Customer Management，简称MCM）是企业通过管理和协调不同的沟通和销售渠道，提升客户满意度、增强客户忠诚度、提高运营效率并增加销售收入。

销售预测分析方法众多包含：1、历史比较分析对既往销售情况运用以预测未来趋势；2、因果模型分析因素间联系推测结果；3、时间序列分析运用过去数据预测未来；4、经济指标法关联宏观经济与销售；5、市场调查法基于调研数据进行预测；6、德尔菲法依专家意见形成共识预测；7、回归分析探索变量间的数学关系；8、机器学习预测采用先进算法模型自动推断。

CRM软件和其功能模块：1、客户数据管理，2、销售机会管理，3、市场营销管理，4、客户服务与支持，5、报告与分析，6、移动CRM功能。

企业借助CRM系统，实现对顾客服务质量的显著提升：1、强化顾客数据管理，2、提升服务响应速度，3、促进个性化服务的实施，4、“一站式”客户解决方案，5、增强顾客忠诚度及留存率。

线索商机转化率低可能因素涉及：1、线索质量差异大；2、响应时间滞后；3、销售策略刻板；4、客户需求理解不足；5、售后服务缺乏。

销售自动化是指利用软件和技术工具来简化和自动化销售过程中的任务和活动，从而提高销售效率和业绩。