企业在部署CRM系统时应该注意什么？

做为近年来倍受企业青睐的客户管理软件，CRM系统能够帮助企业管理客户、优化业务流程，促进企业数字化转型，增强核心竞争力，开始成为企业值得信赖的助手。但是很多企业在部署CRM客户管理系统时却遇到了诸多问题导致部署失败。那么，企业在部署CRM系统时应该注意什么？

1、确定使用CRM的目的

企业须要明确部署CRM系统的目的，才能更好地让其发挥作用。在确定目的之后，就要开始系统的选型了。企业在选型时，要先对CRM的厂商进行评估，一是为了了解其CRM产品是否满足企业的需求，二是要看该CRM厂商是否技术过硬，实施团队能否为您提供满意的服务。（引申阅读：企业实施CRM系统的原则）

2、从管理层进行推动

CRM客户管理系统的部署可没有想象中简单，往往是牵一发而动全身。因为CRM不仅是一款管理软件，更涉及到企业的整体布局、业务流程、人员支持等各个方面，所以企业的管理层一定要认可CRM并从上而下的进行推动。企业的所有员工都需要全力配合，并接受它，才能发挥其作用；反之，不被员工接受，甚至抵触，CRM的部署一定会失败。

3、让员工接受并使用

管理层的作用就是将CRM引入到企业中，而真正要使用的，则是企业中的所有业务人员。管理者首先要对员工进行相关的培训，将“以客户为中心”的经营理念传递下去，不仅要让员工熟知CRM的功能和操作，并且要将CRM的价值和对企业的作用告知员工，让员工对CRM有正确的认识，而不是一味地抵触，让员工知道部署CRM对他们业务能力的提升有着重要的作用。

企业在部署CRM时，须要认真对待，并从上而下的接纳它，这样才能发挥CRM的价值，为企业带来更多效益。Zoho CRM系统集成了市场、销售、客服部门所需要的功能，操作简单功能全面，非常适合各行业、各规模的企业使用，现在注册还有15天高版本试用权限，赶快试试吧！