客户管理怎么做？CRM如何挖掘客户价值？

随着时代的发展，不再是企业推出产品，客户就会买单了，企业和客户的关系变成了“双向选择”。想要在海量的客户信息中找出更有价值的对企业来说无疑是大海捞针，想要管理这些客户信息也是心有余而力不足。因此，通过实施CRM客户管理系统帮助管理客户资源，通过数据分析更准确的找出有价值的客户对企业来说是更合适的方法。今天我们来说说，CRM系统如何通过客户管理挖掘客户价值。

当企业的客户达到一定规模时，使用CRM系统对客户进行深入分析和细分变得很有必要。通过客户细分，可以将客户按照预定义的维度和标准进行分类，可以按照分类结果有针对性地推广产品，满足客户需求从而使客户的满意度大大提高，提高客户的购买价值，企业营收会有很大的增长。

CRM系统能持续优化客户关系管理，让更多的客户成为企业的“固定资产”，并通过信息化的手段挖掘客户价值，让每一个客户数据都能为企业提供更大的收益。例如，客服自动化的功能，提供多种针对性的解决方案，满意度提升后客户黏性会增强，客户会做出两次乃至多次的购买行为，促进企业利润增长。（引申阅读：客户关系管理要从哪几方面入手？）

CRM客户管理系统能为企业建立一套整合营销、销售和客户服务的数据库，帮助企业做到“以客户为中心”的经营理念，了解客户信息，及时把握商机，持续优化企业业务模式，为企业的发展作出贡献。