CRM系统作用有什么？能给企业带来什么好处？

这个时代“流量为王，客户至上”，只要你的产品某方面不合客户的心意就有可能随时被替换掉。所以，我们要从“营销、服务、销售”三方共同下手，才有几乎事先收入的长期可持续增长。对于各个行业、各种规模的企业CRM都具有非常重要的意义，因此实施CRM系统可以说是大势所趋。那么CRM系统的作用有什么？能给企业带来什么好处？

CRM系统作用有“整合资源、开拓市场、降低销售成本、提高员工生产力、改善企业服务、提升企业运行效率”，并且还能从“销售效率、客户管理管理、企业运营成本、市场空间”多个方面助力企业。

一、CRM系统的作用有什么？

1、整合资源，优化业务流程

抓住客户不能只靠一方的努力，要客户、企业、员工三方共同协调。CRM系统的作用就是让这个协调过程更加顺畅：

• 客户关系整合：多角度，更全面整合客户资料信息，帮助企业深入了解客户。

• 企业资源协调：优化企业内部资源与流程，员工工作和协作效率实现飞升。

• 员工生产力提升：更方便地调用客户信息资料，有助于提升人效比。

2、开拓市场，扩大销售范围

• 多渠道方式：CRM系统提供了多渠道联系方式，电话、在线客服、邮件等方式，帮助获取更多潜在客户。

• 数据分析：市场数据分析功能，让企业能够及时把握变化的市场，制定相应策略。

3、减少销售环节，降低销售成本

CRM系统具体是如何减少销售环节的呢？

• 减少信息传递的时间。

• 数据集成，实现信息共享。

• 销售管控，实时监督销售流程。

二、能给企业带来什么好处？

1、销售效率UpUpUp

1）标准化的流程

CRM系统的销售业务流程管理功能，能将企业实行过的、有效的销售策略设置为一套标准化的销售流程，相当于为销售部门打造了一款更有收获的“成功路线图”。

2）销售流程跟踪

销售人员在跟进客户时很难做到把控销售环节，而使用CRM系统后就可以跟踪的销售流程，确保每个销售人员都按流程跟进客户，打造一支优秀的销售团队，提升整体的业务效率。

2、做好客户关系管理

CRM系统能从两个方面提高客户满意度：

• 一是提供超越客户期待的服务，

• 另一个则是给客户提供一致性的服务。

1）深入分析客户：CRM系统能够对客户进行深入的分析，了解客户的个性化需求和偏好，从而有针对性的提供产品与服务，让客户觉得企业重视、了解自己；

2）共享客户数据：企业的部门之间能够共享客户数据，无论是销售还是客服都能了解客户情况，提供一致性的服务。这两点都能让客户满意度获得较大的提升。

3、降低企业运营成本

1）科学的营销策略：

酒香也怕巷子深，企业宣传需要大量的成本投入，而做好客户关系管理则能够有效降低成本。客户关系管理能够帮助企业制定科学的营销策略，减少因为盲目投入却达不到想要的效果的损失。

2）营销自动化：

CRM客户管理系统的营销自动化，能够有效的进行客户细分，了解不同客户群体的特性，进行更有针对性的广告和营销活动。有时候，还能够根据某以客户群体推出“限定”产品，在降低成本的同时，还能够让客户感觉到对他们的重视。

4、有利于拓展市场空间

不仅如此，CRM系统在拓展市场中也能助力企业：

• 帮助企业发展新的业务模式

• 帮助企业扩展销售和服务体系

• 开拓新的市场机会，占领更多的市场份额。

部署CRM客户管理系统是如今的企业获取更多客户，持续发展的重要的工具，是企业的必然选择。