CRM重要性 CRM为什么是企业刚需？

从信息技术发展到现在，企业信息化转型是大多数企业的发展路径。但那些没有转型的企业，其销售、市场和服务部门已经无法跟上业务的发展，为了持续保持自身竞争力，企业管理和流程的自动化和智能化已经是大势所趋。对于企业来说，CRM客户管理系统为何如此重要？它为什么是企业的刚需？我们一起来看一看。

1、业务需求

以下的场景您一定很熟悉：销售人员在抱怨线索数据质量差，基本都是没什么需求的，硬聊两句也是被挂断；外出的时候，之前聊过的客户有需要报价，但是没在办公室电脑前，既忘了客户信息，又想不起来上次是怎么报价的......（引申阅读：移动CRM系统提高销售工作效率）

我们再来看看市场部：市场人员通过各种措施，让访问网站的人越来越多。但这还不够，还需要知道这些人是谁，他们在网站各个页面停留了多久，他们感兴趣的是哪些产品等等。只有掌握了这些详细数据，才能制定有针对性的策略，提高转化率。

客服人员当然也有自己的烦恼：客户直接来找我，我都不了解客户的信息，很难快速帮客户解决问题；有些客户的问题是很常见的，如果可以自动回复客户的问题，不需要一遍遍回答就好了。（引申阅读：使用CRM系统前后企业客户服务的区别）

对客户来讲，他们也会有抱怨：这个企业的两个销售都跟我联系，还给出不一样的报价，这什么情况；我已经流了联系方式也比较着急，怎么还没人联系我；我反馈的问题还没有解决，是不是不重视我......

以上场景我们可以总结出两点：1】客户信息和数据没有在企业内部做到实时共享。2】客户交互信息没有统一记录，而是分散在各个部门，无法建立统一、全面的客户观察。而CRM系统的作用，就是帮助企业集中管理客户信息，建立360°的客户视图。

2、技术推动

随着数据库、BI数据分析、AI人工智能等应用技术落地，企业对客户数据的收集和管理开始变得简单起来。数据库可以统一收集客户信息，并对有权限的业务人员进行共享；数据分析可以帮助业务人员了解客户需求和偏好，提供更好的产品和服务；而人工智能可以提升业务效率，让销售人员了解联系客户的恰当时间等等。可以说CRM系统的部署，能够帮助企业建立一个面向客户的统一的平台。

3、管理思想

客户关系管理一直贯穿古今，并不是新兴的概念。就像你经常去的路边摊，老板会记得你喜欢的口味，这也是一种客户关系管理。

在如今的商业环境下，企业和客户的关系被赋予了新的含义。客户通过网站、Web表单、电话、邮箱、媒体就可以跟企业接触，开展业务联系。企业各个岗位的员工通过CRM系统可以更加了解客户和他们的需求，对商业活动进行追踪，对客户进行深入的发掘和分析，让企业获得制定科学决策的数据基础。

Zoho CRM的营销自动化、销售自动化和客户服务能力，能够帮助企业管理客户数据、优化业务流程，提高客户满意度。通过自动化功能提高效率，通过数据分析了解潜在客户，是满足企业客户关系管理刚需的更佳选择。