CRM的作用？它能为企业发展带来哪些帮助？

在如今，越来越多的企业踏上信息化的发展浪潮，开始部署CRM系统实现数字化转型。通过CRM销售管理系统可以实现销售自动化，不用在费心于那些重复性的工作，而是把精力用于销售和营销，让业务团队的工作更有针对性，挖掘和扩展更大的市场，帮助企业更好的发展。

CRM系统能够让销售团队减压增效，这也是企业认可CRM系统的原因之一。通过CRM系统，能够进行销售流程管理和客户数据管理。以往销售人员想要整理客户数据，通过电子表格很难做到，员工也不了解销售过程，整理来整理去数据还是很混乱，很多重要的信息也没有记录。而CRM系统能够将客户与企业接触以来的所有数据记录下来，实时更新数据，保证数据的整洁。（引申阅读：通过Zoho CRM保持数据整洁）

另外，企业也能借助CRM系统进行数据统计分析，从不同方向对数据进行分析，包括线索、联系人、客户、营销活动、任务、供应商等等，通过依托这些数据进行决策，让企业精准的把控市场需求获得更多利润。除此之外，CRM还有丰富的报表模板，能够快速生成自定义报表和图表，将可衡量的数据作为管理的前提。

CRM系统还能够维护企业与客户的关系。但是对销售团队来说，他们需要做的就是跟进客户开展工作，并没有重视客户的需求。只有与客户建立联系，实现深入的合作，才能获得更多的客户价值。CRM系统能够整合多种沟通渠道，让客户随时能够与企业取得联系，沟通记录永久保存，客户需求一目了然，满足了客户的需求，客户满意度和黏性自然提高。

CRM系统能够将不同类型的客户进行细分，进行不同的定义分类，例如将迟迟没有成交的重点客户标记再次联系，再分配给有经验的销售人员。企业可以借助CRM系统，提高对客户的识别度，不错过任何潜在客户，而且在客户的跟进过程中，通过接收客户的反馈，改善企业的产品与服务。