CRM在企业信息化中发挥什么作用？

随着市场竞争的加剧，越来越多的企业认识到了CRM系统的重要性。CRM不仅仅可以帮助企业管理销售，提高业绩。更是可以帮助企业组织和调配资源，从而实现更好地发展。下面说说，CRM在企业信息化中发挥什么作用？

1、完全掌握客户

最基本的CRM功能就是沉淀业务数据，完善客户360度视图。不仅仅是客户基本信息，我们还可以把客户各个渠道的沟通历史，历史报价、订单合同以及回款记录，反馈到售后的问题等等，全部沉淀到CRM系统中，让销售人员可以完全掌握客户的行为和动向。

2、完善销售管理理念

CRM不仅仅是一个软件，它更是企业先进销售管理理念的体现，在上线CRM系统的过程中，企业现有管理理念会与CRM系统的逻辑进行碰撞磨合，从而建立一套更好的以客户关系为目标的理念和策略。

3、改进销售机会管理

使用CRM系统不仅仅是为了获取更多新的客户信息。曾有机构进行过调查：企业获取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍。所以利用现有的客户资源，给他们更好的客户体验，同时获取交叉销售，追加销售机会，更能够为企业降本增效，而CRM系统刚好可以在改进销售机会管理模式上发会更大的作用。

4、系统配合公司业务调整

企业的发展不是一成不变的，企业的管理理念和策略在系统中落实后，随着企业的发展也会有所改变。因此选用一套好的CRM可以适应公司的业务调整，而不需要随着策略和产品的转变去更换系统。

5、制定精准营销销售策略

基于客户的360度视图，可以通过CRM系统对客户数据进行多维度且有深度的数据分析，通过图表或报表等直观的分析报告来了解客户的情况，制定更精准的销售策略和营销方案。

6、打通企业管理流程

CRM系统不仅可以帮助企业进行销售流程的管理，系统中有关市场营销/售后服务/财务相关的功能，可以将各个部门的流程串联起来，打通整个企业的管理流程，极大地提高业务效率。（引申阅读：CRM—管理工作流程的最佳工具）

7、提高效率

CRM系统丰富的智能化自动工作流程，可以减少使用人员的日常机械性工作，让他们有更多的瞬间专注于本职工作，提高工作效率进而提高业绩。

综上所述，CRM是企业信息化的重要工具，它可以帮助企业管理客户、改进商机管理、制定营销销售策略、提高业务效率，从而帮助企业更好地发展。如果您需要这样一款好用的CRM系统，不妨注测试用Zoho CRM吧！