CRM系统如何解决数据孤岛问题？

企业发展到一定阶段，信息化建设是必须要走的一步。尤其是疫情这几年，让我们更加明白了数字化管理的重要性。许多企业过于追求选择多款办公软件补足企业需求，便利的同时也出现了“数据孤岛”问题，那么CRM系统如何解决数据孤岛问题？

一、“数据孤岛”产生的原因及影响

事物的发展总是动态变化的，企业的需求也会随着发展而改变。通过一个软件就能把企业所需的能力都补足是不可能实现的。所以，大部分企业会使用多款软件满足办公需求，但是这些软件之间彼此分割，催生了“数据孤岛”现象。

这个现象我们可以这样理解，企业内部通常存在多个事业部，每个事业部都有各自的数据，事业部之间的数据往往都各自存储，各自定义，形成不同的子系统。

同时，由于子系统之间并未建立有效的数据交换服务，各业务系统数据描述标准不一，就会造成数据不一致的情况。各个子系统内所存储占有的数据，就像一个个孤岛，难以和企业内部的其他数据进行连接互动。简单来说，就是企业内部的数据缺乏关联性，彼此无法兼容。（引申阅读：CRM数据混乱对业务的影响）

“数据孤岛”现象的出现，会带来不小的影响：

首先是影响企业运营决策。因为数据的不准确、不及时，员工无法在第一时间做出有效判断，小到产品，大到整体竞争力都会有偏差。

其次对管理来说也是个不小的挑战。我们设想一下，人事部门用OA系统，生产部门用ERP系统，销售部门用CRM系统，如果想要跨部门合作，中间的沟通流程及成本耗费巨大。

同时，也不利于团队合作，随着公司发展的步骤和节奏加快，沟通协作滞后将更明显。

所以，近些年，这些问题被越来越多的企业关注到，自身想要实现高速增长，数据问题必须认真对待。

二、Zoho的解决方案

Zoho作为SaaS软件提供商，服务了众多客户，有一套自己的解决方案，在这里我们推荐使用自定义函数+API，这两种方式来解决。

方式1：自定义函数

CRM本身具有函数的功能，自定义程度高，Deluge函数作为数据同步的客户端，多用于组装JSON数据格式，来和ERP、OA等业务系统做数据传输使用。

CRM重点功能之一就是维护客户基础档案数据，且对客户进行了详细的业务分类，以便于用来后续的客户跟进和转化。如果其他业务系统希望承接CRM的客户数据，那么，我们的函数就可以很好地派上用场。CRM函数可以很快的基于业务需求进行具体的封装和开发，便捷式的组装数据和传输至其他的业务系统。

这是一个Deluge函数编辑界面，刚才提到的问题都可以在这里编辑解决。

方式2：API

CRM是具有简单进销存功能的智能管理应用，可以基于客户和物料等维度来做智能管控和精密下单，物料等信息一般会在ERP系统做数据维护。

以一个典型场景为例，ERP物料财务数据如何同步至CRM？

答案就是CRM-API，CRM的OpenAPI可以很好的承接外部数据，且CRM接口支持多线程同步，同时，CRM的API可以和内部的函数做功能联动，双管齐下，支持复杂的业务流程所需。

此外，我们还可以用自定义函数+API组合的方式，完成一些开发：

比如，理顺OA维护人员，组织，客商等业务流程。

某客户，CRM内部的组织架构通过OA来进行维护，但又希望CRM内部进销存流程通过OA来做订阅。这时，CRM函数和API就可以同时派上用场，函数推送数据至OA，发起业务订单的报备审批，API还会承接OA内部流程流转的结果展示。至此，函数和OpenAPI的功效在整个项目中就发挥了绝对的优势。