CRM系统如何服务汽车行业？

近年来，我国汽车行业的竞争正逐渐从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，因此，CRM客户管理系统在其中发挥的价值尤为重要。在面对车企的独特需求时，CRM系统该如何应对？下面说说，CRM系统如何服务汽车行业？

Zoho之前服务过一家车企，这家企业在海内外均有布局，国内北京、上海、成都、西安等一线及新一线城市均有自己的门店系统，线下线上业务庞大，精细化管理要求高。在经过调研评估后，发现有3个方面的问题非常明显：

1、内部订单系统维护混乱

该公司上线了多个系统来维护多套订单，拿订单编码来举例，在ERP和CRM等系统中各有一个不同的编码，导致后期财务在核销订单及回款的数据，变得非常困难，容易将订单匹配错误。

2、客户信息不对称

该公司ERP和CRM各有客户信息基础档案，两套系统，公司设置不同部门的员工维护，导致信息不同步，信息缺失，甚至不准确。尤其是订单匹配客户时，回款及后续跟进变得复杂。（引申阅读：CRM数据混乱对业务的影响）

3、组织架构不统一

该公司由于业务庞大，人员入职、离职、岗位变动等较为频繁，很多时候可能OA已经更新了，但是CRM等系统没有同步，导致后期查询更正的时候，人工运维成本很高。

我们可以看出，以上这些问题，最大的难点就是数据割裂，影响部门协作，员工效率低下。在评估完这些问题后，Zoho开始实施方案解决，从组织架构、客户维护、订单管理三大块入手分别处理。

1、组织架构

以OA为起点，OA侧通过使用CRM-API同步用户和部门信息至CRM中维护。OA有部门和人员的变动，CRM会自动发生变化。减少人工运维的成本，极大地提高员工和部门的效率。

2、客户维护

客户的主数据由CRM维护，并由CRM为主体中心分发到ERP或者其他内部业务系统中。通过使用CRM函数或者CRM系统的订阅机制，获取CRM的客户主数据且封装为业务对象，实时分发到不同的业务主系统中。

3、订单管理

订单由销售端发起，并且在CRM里面录入数据，经过内部审批流程后，就可将订单数据同步至ERP中做数据维护和分析，业务财务数据一体化形成，业财实现了统一维护。

在理顺完毕这一系列流程后，该汽车企业的销售、市场、客户管理效率都有了显著提升。如果您也是车企的管理者，那么不妨注册试用Zoho CRM，17年CRM行业经验，25W+企业的共同选择。