企业应该使用的5个CRM功能

您是否从CRM客户管理系统中获得了最大的收益？实际上，经常使用CRM的销售团队不到50%，更别说深入研究复杂的功能了。如果使用CRM有一段时间，但仍觉缺少些什么，那么该深入了解一下企业应该使用的5个CRM功能。

线索评分

针对市场传递给销售的线索，销售是否投诉过质量不好？通过线索评分规则可以有效地帮助销售人员聚焦高质量线索，而不会把时间浪费在没有意向或还没准备好购买的人身上。就好比给不同的用户行为分配分数，以表明他们对购买的意向程度。

仪表盘

CRM的仪表盘应该是您打开软件时第一时间要去关注的地方。通过仪表盘您可以从整体上很好地了解联系人发生了什么，是否有新的联系人，以及电子邮件活动的总体情况。一些CRM系统提供多种视图，您可以过滤您的数据以显示特定的信息。

跨团队的项目管理

您是否使用一个单独的软件解决方案来创建项目、任务，并将它们分配给团队成员？您的CRM也许可以为您做到这一点——把所有的营销和销售项目放在一个地方。将任务分配给您的销售团队，提供最后期限，并在完成特定的阶段时得到通知。

创建表单

在您的网站上有很多捕捉线索的方法，例如表单插件、第三方应用等表单创建工具，在获取到线索后还要手动或批量上传到CRM系统中，既麻烦又费时。不妨通过CRM系统创建表单，去掉“中间商赚差价”——通过CRM在您的网站上创建表单，这样您就可以自动（和即时）将线索导入到您的联系人列表。（引申阅读：如何让客户线索更加准确？）

自动化

除了上述的功能之外，CRM系统还是一个强大的自动化工具，将一些繁琐费时的日常任务自动化管理，销售人员可以有很多的时间和精力用于跟进客户，完成交易。例如营销自动化功能，CRM可以做到：

为不同客户执行个性化的营销活动；

设置电子邮件模板；

开展市场活动促进销售成交；

将网站访问者添加到活动中；

与问卷调查软件无缝集成收集反馈；

主活动与多个子活动的关联，监控营销活动效果；

如果您仅仅把CRM系统当做Excel电子表格来使用，那么您将错过CRM真正的价值。所以从现在开始深入研究您的CRM功能，它可以发挥更大的作用。如果您需要一款好用的CRM，不妨注册试用Zoho CRM吧！