案例分享丨医药企业“高效运营”揭秘：CRM化身效率引擎

我国医药行业起步虽然较晚，但发展非常迅速。自改革开放以来，随着国家对医药行业的重视和扶持，医药行业逐步发展壮大。目前，我国医药行业已经成为一个庞大的产业，涉及药品研发、生产、流通等多个领域。其中，化学药、中药和生物药是医药行业的三大支柱。

从市场规模来看，随着我国人口老龄化趋势加剧，以及相关医疗卫生支出的持续增长，医药行业市场规模还在不断扩大，以9.6%的年复合增长率持续增长，到2025年，医药行业市场规模有望达到2.28万亿元。此外，我国医药行业在国际市场上的地位逐渐提升，一方面，中国制药企业通过引进先进技术和管理经验，提高了自身实力和国际竞争力；另一方面，政府加大了对医药出口的扶持力度，推动了医药产品的出口。

尽管医药行业发展迅速，市场规模持续扩大，但深入到业务层面的数字化进程却略显滞后。 许多医药企业在业务管理方面仍然面临着诸多挑战，这些挑战直接影响着企业的运营效率、客户体验和市场竞争力。

从业务层面来看，医药行业企业有五大管理难题需要解决：

• 信息孤岛： 不同部门之间信息交流不畅，数据分散，难以实现全面的业务协同。

• 客户关系管理不完善： 缺乏有效的客户关系管理体系，难以精准定位客户需求，导致客户满意度下降。

• 销售管理效率低下： 传统的销售模式难以适应市场变化，销售人员缺乏高效的工具和信息，导致销售效率低下。

• 运营成本高昂： 传统业务流程繁琐，人力成本高昂，导致运营成本难以控制。

• 缺乏数据驱动决策： 缺乏有效的分析工具和数据可视化手段，难以从数据中挖掘价值，导致决策缺乏依据。

在这种情况下，CRM软件成为医药企业数字化转型的重要驱动力。

接下来，我们将分享一个具体的客户案例，展示Zoho CRM如何帮助一家医药企业成功实现数字化转型。

A医药企业的数字化转型案例

A生物医药公司是一家综合性的生物医药研发服务公司（CRO），主要致力于化学药、预防用及治疗用生物制品及医疗器械的临床前研究和临床研究服务。随着企业的不断发展和市场的扩大，该公司面临着日益复杂的客户管理和业务运营挑战。为了提升客户关系管理能力和整体运营效率，该企业决定实施数字化转型，寻求先进的CRM解决方案。

在与A公司接触与调研中，我们发现其主要的数字化转型需求集中在以下几个方面：

需求1：高效的知识共享，助力研发效率提升

A公司为制药企业提供全面的研发服务，包括药学研究、药物安全评价、临床医学研究和生物技术研究等。随着业务快速发展，客户管理模式类型不断增加，团队间线下共享效率低下，数据安全无法保障。为了实现快速、安全地将需求和反馈共享，并确保获得最及时和高效的服务，需要通过系统实现自动化共享功能。

需求2：快速创建研究平台模板，提升服务效率

A公司拥有多个研究平台，包括药学研究平台、药物安全评价研究中心、临床医学平台和生物技术平台等，在创建项目报价时，各个研究平台所需的信息是不同的，因此在创建项目报价时会消耗大量时间。为了提高效率，A公司希望在系统中能够创建项目模板，一键带入报价信息，从而大大提高服务效率。

需求3：自动计算项目报价金额，提升工作效率

各个研究平台在项目报价中，基于成本的控制，目前业务员通过手动计算汇总报价金额。为了提高工作效率，希望在系统中实现每个平台报价后自动计算金额汇总。例如，系统可以根据不同的研究平台和项目类型，自动计算项目报价金额，并生成详细的报价报告，从而节省业务员的时间和精力。

需求4：数据自动同步，优化流程管理

在CRM创建合同信息时，当审批通过后，希望将审批通过的数据同步到OA系统，实现数据的自动同步，减少手动录入和重复操作的时间，提升工作效率。

Zoho CRM解决方案

一键批量共享客户信息

Zoho CRM 作为客户关系管理平台，提供便捷的“一键共享客户信息”功能。通过会议沟通，客户信息可以轻松共享，无需重复输入。用户只需点击按钮，即可一键批量共享客户信息，提高工作效率。

自动填充项目报价研究平台信息

在创建项目报价时，Zoho CRM 能够自动根据选择的研究平台，自动填充相应的模板信息。用户只需选择研究平台，系统便会自动完成部分信息填写，简化项目报价流程。

自动汇算报价费用金额

Zoho CRM 能够将项目报价研究平台的费用信息自动汇算到总的项目报价中，确保报价准确无误。用户无需手动计算费用，只需在项目报价界面完成相关信息填写，系统便会自动完成汇算。

自动推送OA审批结果

Zoho CRM 通过嵌入开发对接的方式，在界面中增加推送OA的按钮。审批通过后，系统会自动推送OA消息，并提供手动推送功能，方便用户快速获取审批结果。

总结

A生物医药公司在业务快速发展和客户管理需求提升中，通过Zoho CRM的解决方案，突破了高效知识共享、快速创建研究平台模板、自动计算项目报价金额、数据自动同步等管理痛点，提升了研发效率和工作效率。

A公司负责人表示：“Zoho CRM的实施，极大地提高了我们的客户关系管理效率，也让我们能够更快速地响应客户需求，提升了客户满意度。此外，还帮助我们节省了大量人力成本，提高了整体运营效率。”

Zoho CRM作为一款功能强大、支持灵活定制的客户关系管理软件，可为医药行业企业提供打通前中后端业务流程的数字化解决方案，如果您也正在寻求提升医药业务管理效率的解决方案，长按并扫描下方二维码，即可免费下载Zoho CRM医药行业解决方案。