通过CRM系统建立良好的客户关系

    企业通过对海量的客户数据进行深入分析，通过有效的互动，增强客户黏性、提升客户满意程度，这一过程，就是客户关系管理，也是提高企业核心竞争力的方法之一。那么，企业究竟如何与客户建立良好的关系呢？

· 发现客户价值

        对于企业来说，那些有重复购买行为，为企业持续带来利润的人群，才是真正有价值的客户。企业通过CRM客户关系管理系统建立详实的客户档案，对客户概况、忠诚度、利润等等进行分析；通过分析结果，找出他们的共同点，进行客户细分，从而能够更清晰地发现客户的价值所在，有的放矢，针对不同的价值客户采取不同的营销方式。

· 明确客户关系管理目标

        什么是客户关系管理的目标？我们可以说，通过有效的客户关系管理，从而达到降低销售成本，增加销售收入的目的；进而去扩展新的市场和渠道，提高客户的价值，增强客户的满意度和黏度。在充分分析和调研的基础上，制定切实可行的目标，将各个指标切实的分配到每个部门和个人才能更有效地执行。

· 建立完善的服务体系

        现在是“服务至上”的时代，所谓的服务体系，就是企业由上至下地将服务意识纳入到工作当中，是公司价值观的体现。从销售层面出发，CRM系统能够智能的进行商机跟进，自动安排每个建议跟进的时间节点，能够起到提示销售，并且给出建议的作用。从客服层面，CRM系统内的知识库，能够将客户信息、订单信息和客户遇到的售后问题等等都记录在内，能够帮助客服及时响应客户问题，从而提高客户满意度。企业能为客户提供的价值，仅仅停留在本产品的服务上，更要延伸服务的半径，扩大服务的内容。通过有价值的服务为客户创造价值，满足客户的个性化需求 。

· 科学的客户关系管理方法

        客户关系管理会随着科技发展与市场变化而不断更新的，企业需要善于运用一切科学的手段来管理客户。通过CRM系统，将社媒和电子邮件等多种渠道进行集成，多渠道与客户进行互动，增强客户的黏性；也可以通过CRM明确客户需求，循序渐进对跟进交易，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面把控。