Zoho CRM多销售管道—复杂业务的知音

在CRM系统中，常见的场景是一个企业只有一种销售流程，这个销售流程对应多个销售阶段。销售团队使用销售阶段来跟进商机，最终达到成交。可是，随着企业业态多样性的发展，越来越多的企业同时开展不同模式的业务，并且有着相似或不同的销售流程和销售阶段。企业面对复杂的业务变化该怎么管理？Zoho CRM通过多销售管道解决这个难题。

一、两个概念——销售管道和商机阶段

 1、什么是销售管道？

销售管道是对销售过程的一个直观表示。它可以体现很多信息：比如，潜在客户目前正处在购买周期中的哪个阶段，您有多少未完成的交易，每个交易在某个特定阶段停留的时间，以及您拿下客户的赢面有多大。销售流程的目的是识别和获取销售线索，与他们建立联系，了解并分析他们的需求，报价，最后成单。销售管道对销售团队有什么价值？

(1) 清晰地看到商机处在哪个阶段，跟进交易的进展；

(2). 在每个商机阶段采取必要的、正确的行动；

(3). 监控在一个特定阶段的停留时间，采取措施推进成交。

 2、什么是商机阶段？

商机阶段是销售团队基于对自己公司销售业务模式的认知，把销售管道人为划分成几个阶段。从销售机会建立开始，到完成交易或商机丢失关闭结束。不同的企业，其销售管道中划分了几个阶段，分别是什么，都会有所区别。

二、什么情况下会用到多个销售管道

来看个例子。某汽车销售公司涉及了三种业务，分别是销售新车、转售二手车、提供汽车维修，三种业务的销售流程是不同的。

从上表中看出，三种流程有相似的销售阶段，但也存在着比较明显的差异。

同一家公司，业务分成三种，商机阶段不一样，怎么办？都放在一个销售管道里好像无法管清楚呢~

多销售管道就是用来解决此类问题的。企业如果涉及到多种业务模式，每种业务有不同的商机阶段，就可以通过创建多个销售管道把它们管清楚。

三、关于管道的三个注意事项

1、标准管道

首次创建管道时，我们将创建系统定义的标准管道，并将商机模块中的所有记录与之关联。这样做是为了确保每笔交易都与至少一个管道相关联。使用“阶段”选择列表字段中存在的阶段创建标准管道。您可以按照您的要求重命名和定制管道。

2、布局专用

管道是基于布局的，您可以为每个布局创建多个管道。例如，您有一个销售布局，并且正在销售两类产品，家具和家居，它们具有不同的销售流程。您可以在“销售”布局中创建两个管道，每个类别一个。

3、商机从一个管道转移到另一个管道

商机模块有一个阶段字段，用于默认管道。如果在布局中创建多个管道，可以将记录从一个管道手动移动到另一管道。也可以“批量更新”一次移动一批记录。

Zoho CRM多销售管道是企业复杂业务模式的克星，特别适合开展综合业务的企业，或者正在不断拓展业务方向的企业。多销售管道出现后，大大减少了企业后顾之忧。不同的业务流程和商机阶段通过不同的管道进行管理，再也不会出现因CRM系统跟不上业务发展，而需要重新选型或开发的风险，实打实地帮助企业降低了CRM系统长期投入的成本。