小型企业该如何选择CRM系统？

企业选择一款适合的CRM客户管理系统能够对业务产生重大的影响，尤其是在培育潜在客户、潜在客户转化及将客户转变为品牌忠诚者等方面。那么，小型企业该如何选择CRM？下面的建议或许能为您提供一些帮助。

1、促进销售并培养潜在客户

CRM对企业的好处是它有助于简化销售并增加收入。CRM能够从您的网站捕获更多潜在客户，并在整个销售过程中对其进行跟踪。随着CRM中联系人不断新增，您可以通过有针对性的电子邮件活动来培养销售渠道中的潜在买家，直到他们进行购买。销售团队可以优先考虑潜在客户，减少在没有意向的客户身上浪费时间，将更多时间用于完成交易。CRM软件可帮助您的销售团队提供适当的自动化跟进，轻松将现有客户转变为长期购买者。

2、有助于深入了解您的客户

为客户服务的更佳方式是准确了解他们的需求、痛点和偏好。通过CRM您可以自动收集有关客户的信息并进行CRM数据分析以获得有价值的洞察力，从而帮助您做出更明智的业务决策；洞察力还能带来更加个性化的客户体验。当您准确了解客户的行为和偏好时，可以及时改进您的产品或服务，使它们更符合客户的需求和期望，不仅可以提高客户忠诚度，还增加了客户推荐的机会。

3、改善工作流程提高业务效率

无论您的企业何种规模，销售和营销流程总是有改进的地方。现实中很多企业还有大量的手动流程，例如便签和电子表格，这会很大地降低效率。CRM软件能够优化企业流程提高效率，例如自动完成信息录入、发送邮件等日常工作，提高整个团队的业务效率，无论是销售还是客户服务，都会获益。

4、为客户服务提供支持

客户服务不仅会影响客户保留率，还会影响企业的收入。 企业要如何提供优质的客户体验呢？借助CRM系统，服务人员可以即时访问每个客户的详细信息，例如访问记录、订单信息及互动记录，为客户提供一致性的服务，从根源上帮助客户解决问题。

5、识别和实施更佳实践

企业需要找到一种提高生产力和效率的方法，以降低成本并实现盈利。CRM系统可以帮助识别和实施更佳实践，以确保每个员工都保持同一个水平，让企业的业务像机器一般良好运转。这些更佳实践还能让新入职的员工更快的适应工作，并为他们提供完成工作所需的营销工具和信息。

如果您没有使用CRM系统，那么您将错过许多在日常销售活动中提高效率和目标的方法。如果您认同上面提到的好处，那么是时候选择一款适合您的CRM了。 选择Zoho CRM能够让企业的转化率提高300%，客户留存率提高47%，现在注册还有15天高级版本免费试用，让您充分使用以确保自己选到合适的CRM系统。