除了客户管理CRM系统还有哪些功能？

随着企业对客户资源的重视，CRM客户管理系统已成为各企业进行客户管理的有力工具。很多企业认为CRM就是用来管理客户的，其实CRM可以做的事情还有很多。下面我们就来说说，除了客户管理CRM系统还能做什么？

1、客户管理

CRM最核心的功能就是进行客户管理。很多企业还在使用表格来管理客户，客户资料无法统一管理，销售人员在与客户沟通时就会因为信息缺失造成阻碍；甚至还有很多企业只专注于产品销售，忽略了对客户信息的收集与分析。

当企业想要深入了解客户需求，不妨使用CRM吧。CRM系统可以将各个渠道获得的客户信息进行整合并形成360度客户画像，帮助销售人员直观地了解客户需求，也帮助销售人员记录每一次互动，深入了解客户从而为客户提供个性化产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度。

2、销售流程管理

每个销售人员都有自己的工作方式，跟进客户的方式方法也都不同，企业很难做到统一管理销售流程。但通过CRM进行销售流程管理，能够基于有效的销售策略构建标准化的销售流程，为您的公司制定统一的成功路线图。确保团队中的每个人都能在创建线索到达成交易都遵循正确的销售流程，提高客户转化率和成功率。（引申阅读：CRM系统中的销售流程重要吗？）

3、销售团队管理

传统的销售跟进客户方式，无法很好地统计销售人员的跟进客户情况，也无法及时给销售人员提供指导意见。而CRM可以帮助企业管理者更好地管理销售团队，一方面可以通过自动化功能帮助销售人员完成发送邮件、更新数据等日常工作，给予他们更多时间和精力去跟进客户；另一方面，管理者可以查看销售人员的目标完成情况及客户交易情况，给予销售人员更专业的意见，助力他们开发客户；同时通过数据反馈问题，并通过对比以前的数据提供帮助。

虽然每个企业对于CRM的看法各不相同，但通过CRM可以做好客户管理，优化销售流程，也可以提高销售团队的工作效率，使得企业更好地发展。Zoho CRM，深耕CRM行业17年，企业用户高达25万，遍布世界180多个国家与地区。现在注册，我们还将为您提供旗舰版15天的免费试用，您可以深入了解功能是否匹配企业需求。