2022中国CRM行业研究报告2

近日，艾瑞咨询发布《2022中国CRM行业研究报告》，从CRM市场格局、客户需求之变、厂商商业模式之变等多个维度进行了研究和阐述，无论是对企业用户、CRM厂商、亦或资本市场，都有较高的借鉴作用。作为业内知名CRM客户管理系统的小编，小Z迫不及待地想要分享给大家。

分享一个通用的CRM价值管理流程五步法：

第一步：定义价值，即如何量化。

第二步：确定改进的方向。

第三步：对流程、数据进行分析，制定标准。

第四步：对结果进行衡量。

第五步：迭代，改善。

对如何衡量CRM价值以及如何建立企业的价值标准感兴趣的朋友，可以参考《叶问之客户关系管理成功路径》一书，有非常详细的解释及方法和路径。

工具型软件仅是起点，一体化解决方案才是归宿

报告指出：“大部分企业付费意愿低的一方面原因是对CRM了解少或对CRM的价值评估十分模糊。此外， 即使在有付费意愿的企业客户群体中，也存在着不了解、不会选、不会用的三大痛难点。在已采购SaaS产品的企业中， 仅半成企业成功应用SaaS CRM。对B端客户而言，他们更需要贴合具体业务场景的产品和服务以对抗选择困难干扰，甚 至还需要一些专业可靠的咨询服务或智能引导功能，去帮助他们明晰需求、选型产品、配置落地、后期运营等，降低使用门槛，提高业务契合度。只有这样，CRM才能变成“活水”，才能真正有效地发挥服务企业、赋能业务的价值。”

小Z解读：

中小企业数字化基础相对薄弱，不少公司确实存在着买了系统以后不会用，用不好等CRM系统实施中的问题。作为CRM厂商，尤其是SaaS CRM厂商，有责任总结归纳不同行业客户的成功经验并进行复制。用户不但可以在其他企业应用基础上少走弯路，也可以基于各自的管理方式打造个性化CRM应用，有效提升系统应用成功率。

Zoho CRM以出色的产品力、丰富的行业经验、以客户为中心的服务力进入2022艾瑞咨询年度CRM研究报告“专业厂商”名单。自2006年问世，Zoho CRM连续十年入选Gartner魔力象限，为25万家企业用户提供CRM应用及服务。

客户是企业的重要资产，Zoho CRM通过客户全生命周期管理，帮助企业与客户建立长期有效的业务关系，在每个触点上更加接近客户、了解客户，助力企业用户全面提升盈利能力。

未来ZOHO也将持续提升自身数字化服务水平和运营效率，构建核心竞争壁垒，更好地帮助企业在数字化大潮的挑战中保持强大的竞争力与生命力，通过不断挖掘管理软件的价值，帮助企业加速增长。