企业如何提高客户留存？

调查发现，客户留存率提升5%，利润至少会增加25%。相对于开拓新的客户相比，留住老客户更具挑战性。如果客户没有得到满意的服务，这个客户很可能就此流失。那么企业该如何提高客户留存？ 使用CRM客户管理系统就可以了。

1、做好长远规划

第一印象很重要。以软件行业为例，精心设计的实施可以帮助客户更快地掌握产品功能，迅速解决业务问题。所以，在一开始就做好长远的规划和人才储备，培养一批专业的实施专家，为客户提供个性化的实施流程，帮助客户快速上手软件。此外，这些专业的人员还可以在实施过程中拓展更多的销售机会，前提是，客户认可实施人员的专业度。

还有一点就是，从一开始就完整地记录与客户的交互，从销售到实施等，都可以查看与客户的互动记录，掌握客户动态。这时，专业CRM系统就能派上用场了。Zoho CRM可以将客户的全生命周期都囊括起来，从开始跟进客户，到客户下单，合同管理，订单发货等过程中所有的客户互动都能完整地保存下来，便于企业梳理客户信息，为客户提供更好的服务。

2、售后支持保障

客户的售后体验是影响客户留下与否的关键因素。根据统计显示，将近60%的客户会因为得不到满意的售后支持而放弃一个品牌。所以，每一次与客户的互动，都是打动客户，留住客户的机会。当客户提出售后支持时，相关人员一定要及时响应，利用专业技能，解决客户的需求，打造满意的售后支持。

3、提供交流平台

为客户提供多种沟通渠道，例如论坛或用户大会，给客户带来归属感。管理好客户交流平台，收集客户的反馈和评论。因为，客户的体验是产品功能的直接验证，来自客户的反馈和见解有助于帮助企业优化产品和服务，从而给客户带来更好的体验，提高客户保留率。其实，这也是“一箭双雕”的好事，帮助客户和企业实现双赢。

4、客户口碑宣传

金杯银杯不如客户的口碑。客户的直接体验会更具说服力。为了提高客户自主宣传的意愿，可以为客户提供一些激励策略。例如，如果新客户是老客户推荐来的，那么新老客户都能享受折扣优惠。这样，不仅留住了老客户，还开拓了新客户。千万不要轻视这种宣传方式，这种宣传模式可是成就了不少商业传奇。

总之，留住客户不仅仅是一个环节或一个部门的努力。企业的全体部门都必须参与到其中，借助CRM客户关系管理系统，梳理客户全生命周期流程，为客户提供满意的产品或服务，精心服务客户，才能更好地提高客户忠诚度，留住更多的客户。