简述CRM系统能做些什么

很多小型企业，尤其是初创企业，经常会忽视CRM客户管理系统的作用。甚至还有很多管理者不太了解什么是CRM系统以及它的作用。接下来，小编将简述CRM系统能做些什么，让您对CRM有更多的了解。

CRM系统就是客户关系管理系统，是一种帮助企业管理客户数据和销售流程、建立良好客户关系，提高线索转化率的企业软件。市场上有许多不同类型的CRM软件，但功能可以概括为以下几点。

1、获取客户信息

企业使用CRM软件之后，可以将获得的所有客户信息存储在系统中，例如他们的联系人信息、地址、电话号码、电子邮件、历史交易等。CRM软件能够记录客户偏好，使得企业与客户的沟通变得更容易。

2、识别高价值客户

通过CRM软件可以跟踪客户来源，这些信息对于业务部门是非常重要的。CRM软件可以通过线索评分规则找出那些评分较高、比较有价值的客户线索。销售人员可以优先跟进这部分客户，可以有效提高销售成功率。

3、提高客户满意度

CRM软件是提高客户满意度的工具，能够帮助企业了解客户对产品和服务的喜爱程度。企业可以通过CRM获取到的数据来分析确定客户需求，从而调整营销策略并提高您的销售业绩。

4、提高整体效率

使用CRM软件是提高企业业务效率的好方法，能够以更少的精力和时间做更多的事情。因为该软件可以将企业的所有客户的信息在存储在一个地方，以便相关人员能够在几秒钟内访问所有需要的信息，节省时间和金钱。

5、扩大销售和营销

随着业务增长，企业需要能够带来更多销售的方法和跟踪每一个潜在客户或交易的系统。虽然电子邮件、电子表格和人类记忆是原始的记录方式，但CRM解决方案更并且用户友好。CRM系统提供了一种可靠的方式来管理从产生销售线索一直到完成交易的销售流程。

6、工作流自动化

自动化可以让销售人员放弃重复、耗时的日常任务，将经历用语跟进客户促进成交。一个好的CRM系统可以通过设置自动化规则来帮助业务人员自动完成一些事情，比如何时发送电子邮件，提醒跟进销售，或者避免手动录入重复的数据，提高工作效率。（引申阅读：CRM如何帮助企业实现销售自动化？）

CRM系统还有很多功能就不一一列举了，如果您想深入了解，可以注册体验Zoho CRM，我们将为您提供旗舰版15天的免费试用，欢迎您随时体验。