影响企业实施CRM成功的因素？

尽管CRM客户管理系统在企业中开始普及，但是企业实施部署CRM的成本仍然不低。那么企业就必须了解CRM实施的要点，在结合自身的实际情况来部署，才能提高实施CRM的成功率。那么影响企业实施CRM成功的因素有哪些？

1、企业在实施CRM前，要明确使用CRM的目的和想要达到的效果。您可以通过在线演示找到适合的CRM系统，了解CRM系统的灵活度，判断其能否满足使用需求。可以说确定实施CRM的具体目标是企业的开始一步。

2、实施CRM是一种企业级战略决策，也意味着它将带来一场组织和业务的变革。因此在实施之前，需要重新对企业的业务流程、组织架构进行梳理，以做好实施前的准备工作。

3、要知道，实施CRM不仅仅是某个部门或某几个人的事情。需要企业的领导者或决策人从上往下的进行推进，将实施CRM系统的目的、作用传达给部门和业务人员，企业上下的理解与支持也决定了CRM是否能实施成功。

4、企业的发展是一个长期的、多阶段的过程，因此过于追求CRM的功能很可能会取得反效果。企业要将整体目标拆分为多个阶段的短期目标，以便持续进行阶段的考核，保证CRM的成功实施，

5、企业需要了解CRM的实施周期，并在每个实施阶段进行配合。正常来说，在线CRM的实施周期为三个月，本地部署CRM的实施周期是半年以上。企业必须要提前打好时间量，否则仓促上线只会让CRM实施失败。

6、CRM厂商提供用户手册、产品视频及相关培训是非常重要的。一方面是让他们了解CRM的作用，减少抵触心理；另一方面是熟悉系统操作，尽快上手，否则，只会让CRM变成摆设。

企业要想CRM实施成功，以上几个因素都是企业需要了解和注意的。