部署的CRM系统到底适合企业吗，判定条件是什么？

有不少企业都在部署完CRM管理系统后才发现运行没有达到预期效果。可能是推进不到位，也有可能是选择了不适合自身的系统。那么，部署的CRM系统到底适合企业吗，判定条件是什么？

一、CRM管理系统是否符合企业规模?

大公司业务和结构相对复杂，管理人员较多，因此中大型CRM系统对定制化功能有较高要求；小公司预算往往有限，更看重CRM系统的易用性和架设成本，而在功能上有所取舍。

以Zoho为例，针对不同规模的公司，我们有不同的解决方案：

对于规模较大的企业，本身的信息化建设较为成熟的情况下，我们主要辅助他们开展梳理工作，打通部门之间的应用数据壁垒；

对于中型企业，我们会和企业共同明确数字化转型目标，并做好项目落地；

对于小型企业，由于人力物力等条件都有限，我们会开设Webinar课程、建立自助式服务文档、论坛交流等，帮助企业规模化成功。

在选择产品时，企业应该与厂商进行沟通，提前明确需求，确保解决方案能够适应自身规模。假设沟通后发现产品不能满足需求，则可以考虑更换其它厂商的产品。

二、CRM管理系统是否是想要的功能类型？

客户管理系统实际上有很多种类。

首先，按照产品形态可以分为：

公有云CRM：在这种形式下，全部用户数据都保存在技术商的数据中心，技术商负责维护系统的升级以及数据安全。这种模式架设最为便捷，相对而言成本也较低。

本地部署CRM：本地部署的CRM比云端出现的更早，早期企业CRM系统都是部署本地服务器的，随着云计算技术的发展才逐渐诞生了云端CRM。
私有云CRM：企业购买CRM账号使用权后，将系统部署在阿里云或者腾讯云上。这样的形式兼顾了两者的优势，既有云端CRM的便利，又可以进一步保护系统数据安全。

按照功能类型大致可以分为：

运营型：主要关注与客户的业务流程和管理，通过整合和优化各个业务部门的工作，实现与客户的有效协作和满足。
协作型：协作型CRM主要关注与客户的内部和外部的协作和管理，通过共享和交换信息，实现与客户的有效合作和创新。
社交型：社交型CRM主要关注与客户的社交媒体上的互动和管理，通过监听、参与和分析社交媒体上的声音，实现与客户的有效沟通和影响。
分析型:  分析型CRM主要关注与客户的数据分析和管理，通过收集、处理和分析大量的客户数据，实现对客户的有效理解和预测。
……
根据厂商不同，以上分类还可能有新的变种，例如各种混合形式。以上类型各有侧重，只有选择了正确的产品，才能更好满足需求，让企业管理变得高效。

三、系统价格是否在预算范围内

因为用户需求不统一，产品功能需要定制化，国内的CRM厂商在报价上通常都只能给定一个大致范围，最终的报价需要沟通后才能确定。

那么，布设CRM系统大概需要哪些预算呢？

本地部署：通常采取买断式，一次付费终身使用，但是服务器需要企业自己搭建，因此还需要预留一部分服务器费用，前期硬件投入和后期维护成本都较高；系统价格根据用户数和功能版本，价格在几万到几十万之间。     
云部署：云部署的CRM访问在线服务器即可使用，节省了架设服务器的资金，企业只需按照使用时间和人数来支付费用，后续升级和维护都不需要承担费用，省心省力。以Zoho CRM为例，每个账号每年的使用费在1000-4200元之间。功能越全面、品牌越知名通常价格也越高。 

CRM的综合选择和部署需要大量学习和研究。企业应根据自己的需求和预算情况与厂家沟通，明确适宜的解决方案，使系统拥有更好的用户体验。如果有兴趣，访问我们的官网进行进一步了解吧~