2023年，全球科技圈子可谓是风起云涌：人工智能席卷而来、量子计算加速布局、脑机接口迎来首次人体实验……每天都有足以改变社会形态的新技术涌现，CRM管理系统方面也不例外。以下是2023CRM客户管理系统必备新功能。
全球最大的上市咨询公司埃哲森发布的“2023技术展望”中说：
我们生活在两个并行的现实中，一个是原子构成的现实世界，一个是比特构成的数字世界。将数字世界和实体世界融为一体有望创造全新的事物，产生新的价值。
以生成式人工智能为例，很多人如今只是用它来进行数字图像和内容创作，但我们已经能预计到未来它对科学、企业数据、产品设计和制造等方面可能产生的巨大影响。
2023年，Zoho CRM迎来了四大更新：人工智能助手Zia、深度定制服务、扩展应用集成、全新UI界面。Zoho CRM与Zoho Bigin, Zoho CRM Plus共同组成Zoho CRM生态，相信会在未来一段时间持续引领客户管理系统的发展潮流。
人工智能助手Zia
OpenAI公司在2022年底推出第一款聊天机器人程序ChatGPT并迅速蹿红之后，人工智能技术的发展以前所未有的速度进行着。谷歌、微软、Meta等国际巨头纷纷押注，推出自己的聊天机器人。国内，百度、腾讯、字节跳动也纷纷将人工智能技术融入自己的产品中，AIGC渗透内容生产已经成为一种趋势。
Zoho公司迅速抓住了这一风口，在2023年推出了人工智能助手Zia，将其集成到了自己的Zoho CRM系统当中。
以下是Zia能够辅助用户完成的任务：
1.智能线索评分：在通过官网、广告等渠道完成商机线索的收集后，Zia可以根据线索字段属性、社交媒体动态、产品集成信息等多方面的因素对线索质量进行打分，助您判断每一个商机的优先级，并提供下一步行动建议。
2.分配销售任务：在销售线索收集完毕后，现在可以由智能助手Zia进行销售人员分配。Zia会综合考虑现有的分配模式，销售经理日常活动类型、用户状态等多种信息为线索分配销售人员进行跟进。在储存的公司信息中，Zia也会提供智能的策略建议。
3.电子邮件建议：Zia能够辅助销售人员撰写营销邮件，并从收到的回信中自动解析顾客情绪、提取活动安排。
在键入文本时，Zia会根据主题和内容提供合适的邮件模板和内容建议，无需您手动输入。当收到邮件时，Zia能够自动提取邮件地址、公司名称、电话、网站等关键信息自动保存在CRM记录当中，电子邮件的内容会以摘要的形式展示，并按情绪类型进行自动整理，节省邮件处理时间。
深度定制更新
一套通用的CRM系统虽然也能够解决大部分问题，然而由于客户来自各行各业、公司体量架构都可能存在差异，客户管理系统没有一套放之四海而皆准的解决方案。因此，Zoho CRM选择走精细化发展的道路，推出深度定制服务。
我们拿制造业CRM为例，在销售激光设备产品时，需要包括一系列配套的周边配件，销售经理需要保障产品的完整性。统计销售多套不同类型的产品时总共需要配置多少配件是一项庞杂的工作，极其耗费时间和经历。
此时，就可以在产品配置器中将配件产品设为必填项，自动添加到最终报价。
如果需要进阶自定义，我们还提供了客户端脚本增强、锁定字段、查找字段更新、查看并行蓝图、订单批量打印、自定义域名等新配置等待发掘。
扩展应用更新
Zoho承诺为企业提供安全，高效的办公软件，在CRM研发上也秉承这一理念。尽可能通过功能集成和扩展应用来让客户能够实现一站式工作，减少窗口切换和信息跨平台搬运带来的效率损失。2023版本的CRM增强了对天眼查、招投标信息、WhatsApp、Outlook的功能支持，现在通过我们的CRM系统就可以使用。
1.天眼查：收集公司线索时，会进行自动弹窗显示天眼查搜索列表，点击填充即可将天眼查信息写入CRM。
2.招投标信息同步：在企业招标投标信息更新后，检索关键字即可一键将标讯信息同步到CRM系统内，且无用户数和下载限制。
3.WhatsApp: 更新后，Zoho将CRM系统与WhatsApp集成，用户在系统内即可以一种安全可靠的方式同客户进行联系沟通和发送通知。经常发送的消息可以保存为常用回复，WhatsApp中的聊天可以生成线索并保存成为商机。
4.Outlook：在Outlook插件更新后，现在可以从outlook中创建新的客户和联系人，将邮件关联到CRM系统中，并为客户添加任务、活动和备注，以便后续的销售跟进。
智能展示，体验为王
Zoho CRM的UI界面焕然一新，现在详情页画布可以按照列表、平铺、表格等多种视图进行预览，让工作过程更加直观。结合Canvas画布功能，您可以通过简单的拖拽操作改变UI布局，用编辑器为各个模块赋予不同的颜色，精心打造每一个细节。
Zoho从来没有舍弃技术创新，而是不断顺应时代趋势，持续创新，为CRM系统推出一个又一个充满惊喜的新功能，不断改善用户体验，让系统变得更易用、更好用。选择Zoho CRM, 就是选择了一个蕴含惊喜的管理工具。快来注册免费试用吧~
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