多渠道

什么是多渠道销售？多渠道销售，即是指企业同时使用多个销售渠道来接触和交互顾客，以增加销售机会和市场覆盖范围。这些渠道可以包括实体店铺、在线商店、社交媒体平台、电子邮件营销、手机应用程序以及批发分销等

利用CRM管理多渠道客户互动的关键在于：1、整合不同渠道的客户数据；2、创建统一的视图；3、自动化工作流程；4、提供个性化交流；5、分析和改进战略。