什么是客户旅程图2024-07-26CRM百科213 分钟客户旅程图是一种视觉化工具,用于描绘顾客从认识品牌到进行购买的整个过程。 它通常包括了四个阶段:认知、考虑、决策和忠诚。通过绘制客户旅程图,企业能够了解潜在客户的需求和行为,从而优化营销策略,提升用户体验。一个详尽的客户旅程图不仅指出了潜在的接触点和顾客体验的痛点,而且还展示了顾客做出购买决定的心理过程。这种图表为营销人员提供了一种系统的方式来跟踪顾客与品牌交互的步骤,并指导如何调整相应策略以满足顾客需求。