客户生命周期

客户全生命周期管理如何驱动业绩增长？客户全生命周期管理不仅涉及推动一次销售，更在于关系的持续构建，这种关系能够提高企业的直接财务表现，以及在品牌价值和市场地位上产生深远影响。

客户生命周期包括潜在客户阶段、初次购买阶段、忠实客户阶段、流失客户阶段，本文详细介绍这四个阶段及其管理方法。

如何高效管理客户全生命周期？Zoho CRM 可以通过帮助企业在识别和获取客户、引导转换、支持服务等关键阶段提供相应的工具和分析，提升客户关系管理的效率和效果。这包括自动化的潜在客户评分、精准营销、强大的客户支持平台以及满意度调查等模块，实现全生命周期的客户关系优化。

客户生命周期管理的关键要素有客户获取，客户保留、客户扩展。

客户生命周期价值如何衡量？客户生命周期价值（Customer Lifetime Value， CLV） 是衡量一个客户在与企业交往过程中所创造的利润总和。理解并计算它主要依赖于三个关键因素，1、平均购买频率，2、顾客保留率，3、利润边际贡献。

客户生命周期是什么？客户生命周期是指企业与客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一个阶段）运动的总体特征。类似于生命的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。