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B2B业务由于决策链长，涉及部门和人员多，购买周期短则2、3个月，长则一年半载的原因一直被痛呼难做。B2B业务要求企业去认识客户，更要很入地了解客户。基于这种需求，使用CRM系统是企业全面了解客户的重要手段。