CRM定义

随着市场竞争日益激烈，企业在客户关系管理方面的需求日趋迫切。如何高效地管理客户信息、提升客户满意度、优化销售流程成为企业亟待解决的问题。在此背景下，CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）软件应运而生。本文将详细介绍CRM软件的定义、功能、特点及其适用性。