客户

在CRM系统中，线索、商机、联系人和客户分别代表了销售流程中的不同阶段和角色、每个元素都有其独特的功能和目标、它们共同构成了完整的客户管理体系。

优质客户指的是那些为企业带来高利润，长期合作并且拥有良好信用记录的客户。他们通常会在购买过程中产生较少的磨擦，给企业带来高客户生命周期价值（Customer Lifetime Value, CLV）。

以客户为中心意味着将客户的需求和满意度作为企业运营和决策的核心。公司可以通过以下五点来实现这一目标：1、理解客户需求；2、定制化产品和服务；3、建立有效沟通渠道；4、创建积极的客户体验；5、持续收集反馈并改进。

企业要想提高客户留存，可以采取以下几个策略：1、提供卓越的客户服务 2、建立强有力的客户关系 3、定期评估和优化产品或服务质量 4、采用客户忠诚度计划 5、利用数据分析来深入了解客户行为，并据此调整战略。