客户全生命周期

管理客户全生命周期的关键在于：识别潜在客户、获取新客户、客户转化、客户维护、客户挽留、客户流失管理。

客户全生命周期管理（Customer Lifecycle Management，CLM）是指企业对客户从潜在客户到忠诚客户的整个生命周期进行的系统化管理过程，核心包括客户获取、客户转化、客户维护、客户忠诚度提升等。

客户生命周期管理有用吗？客户生命周期管理（Customer Lifecycle Management, CLM）已经成为企业不可或缺的一部分。这不仅仅是一个时髦词汇，而是一个全面的策略，帮助企业最大化客户价值，从首次接触到最终的客户关系终止。

如何高效管理客户全生命周期？Zoho CRM 可以通过帮助企业在识别和获取客户、引导转换、支持服务等关键阶段提供相应的工具和分析，提升客户关系管理的效率和效果。这包括自动化的潜在客户评分、精准营销、强大的客户支持平台以及满意度调查等模块，实现全生命周期的客户关系优化。

如何通过客户全生命周期管理提升企业业绩？客户全生命周期管理（Customer Lifecycle Management，CLM）作为一种全面的客户管理方法，以系统性和战略性的方法管理每个客户，从他们成为潜在客户开始，一直到他们成为忠实客户甚至品牌倡导者。

客户全生命周期即为客户与企业互动的完整旅程，从初始接触到终结关系的整个过程。其中涉及多个阶段：1、意识觉醒 2、考虑评估 3、购买行为 4、使用体验 5、忠诚维系 6、推广传播