客户关系的维护方法

如何维护客户关系？传统方法是通过个性化服务、定期沟通、客户反馈的收集与应对、忠诚度计划；现代方法是通过CRM客户管理系统集中化客户信息、自动化沟通、客户细分与个性化营销、跟踪客户满意度和反馈。