客户需求

了解用户心理、深入问询、倾听用户声音、关注社交动态是捕获客户需求的重要策略。其中，深入问询 是一个相当重要的环节。通过设计开放性问题，鼓励客户详细叙述他们的需求、痛点以及期望，专业人员可以获取更多有效信息。

客户需求主要体现在以下几个方面：产品或服务的质量、客户服务与支持、价格的竞争力、品牌信任与认知、个性化和定制化、便捷的购买过程与使用体验。