客服工单管理系统功能

客服工单管理系统的功能包括：工单创建、工单分配、工单跟踪、自动化流程、数据统计与分析、客户反馈管理、知识库集成、跨渠道支持。其中，工单创建是整个系统的起点和基础。客服代表或客户可以通过多种渠道（如电话、邮件、在线聊天等）创建新的工单。系统会自动生成一个唯一的工单编号，并记录下相关信息，如客户信息、问题描述、优先级和预计解决时间等。这样，所有的工单都有了明确的记录和跟踪，确保每一个问题都能得到及时处理。