CRM部署攻略—企业实施CRM的四个目标

虽然大多数情况下，企业实施CRM客户管理系统的目标会因为企业的发展策略、所属行业甚至是国家政策的不同而有区别，但是万变不离其宗，小Z将企业的实施目标进行了整理和概括，为您整理出企业部署CRM系统的四个目标。

1、提升客户满意度

数据显示，企业获得一个新客户的成本是维护老客户成本的十倍，因此提高和保持客户满意度已成为CRM客户管理系统要解决的主要问题。而要做到这一点，与产品和服务质量、客户的消费感受、订单各项环节把控等息息相关。因此，增加客户满意度并不仅仅是某个部门的任务，它也是整个公司的任务。（引申阅读：为什么要维护老客户）

2、减少客户操作成本

全渠道CRM能够打造多个企业与客户沟通的渠道，可以减少客户的相关操作成本。通过有效的使用电子邮件、在线聊天和WEB表单等形式能够极大的降低交易成本。成本的减少有助于企业客户进行更好的交流。

3、有效的市场运作

客户通过沟通渠道反馈诉求后，销售人员就可以通过客服人员的记录知道客户的相关信息和需求，提高销售效率。通过CRM客户细分进行有目的、有针对性地采取分层次、分类别、分区域等形式，根据客户不同类型开展有效的营销活动，提高业务效率，增加客户的满意度和黏性，创造良好的市场发展环境。

4、增加企业运营效率

增加企业的工作效率有两个途径：一是通过自动化工作流，自动完成那些日常的繁杂工作，通过这些来提高工作效率；二是尽可能多的收集客户数据，通过分析后有针对性的提供产品和服务，也有助于提高员工的工作效率。