客户体验管理
客户体验管理 (CXM) 是对所有接触点和所有部门中涉及到的各个客户的体验的进行管理的过程行为。更出色的 CXM 能够帮助企业树立更良好的品牌形象、留住更多客户，甚至将其转化为品牌拥护者。
Gartner 将客户体验管理定义为“设计和应对客户互动以满足或超出客户期望，从而提高客户满意度、忠诚度和拥护度的过程”。
什么是客户体验管理平台？
客户体验管理平台为您提供客户与您的企业间交互情况（如支持呼叫、销售电子邮件等）的 360 度视图，是一项能够帮助您管理和提升客户整体体验的解决方案。
该平台还支持将客户信息从一个部门无缝传输到另一部门，从而改善市场营销活动、线索鉴定流程，提升支持服务质量和客户保留率。一个理想的 CXM 平台应帮助您的企业统一您所有的客户数据，以便您只要访问某一集中位置便能获取所有宝贵的客户信息。
CRM 系统与 CXM 平台有何不同？
CRM 系统
客户关系管理 (CRM) 系统是一项专注于您的销售团队的应用程序。它初期是一个用于维护潜在客户和联系信息的数据库，多年来，CRM 的功能已发展到为您的业务获取潜在客户、通过自动化培养客户并改善您的客户关系。
CXM 平台
客户体验平台是您 CRM 系统的扩展，可扩展到您的整个机构。通过 CXM 平台，您能够看到客户与您的企业在销售、市场营销、支持、运营方面的交互轨迹。显示更多
为什么要选择客户体验管理软件？
您是否知道您的客户近期的购买情况？您是否知道潜在客户访问您网站的次数？
要成为客户至上的机构，首先应了解客户信息并充分利用。以往，客户信息分散在销售、市场营销、客户支持和运营应用程序中，其价值也因此而被稀释。这种孤岛式的管理方法可能会对客户的体验产生负面影响。客户体验管理平台将所有面向客户的团队统一起来，为他们提供高质量的客户数据和工具，从而实现一流的客户支持，提升客户保留率。
3 大领先领域
客户体验 (CX) 是营销投资的 3 大领域之一。
52%
的 CX 营销人员期望他们的预算保持不变或减少。
80%
的公司认为他们提供了卓越的客户体验，而他们的客户中只有 8% 的客户认同这一点。
选择 CXM 平台的优势
- 客户信息的无缝流动
- 360 度客户视图
- 统一的业务运营
- 基于情境的客户支持
- 客户保留率的提升
- 内置人工智能辅助功能
- 无需管理多个应用程序
- 单一设置
- 有效的流程自动化
- 更好的品牌形象
- 统一的业务分析
- 客户保留率的提升
- 更好的品牌形象
- 统一的业务分析
CXM 平台的关键功能
- 您的业务团队将能够在保持完整的客户情境不变的前提下，在各渠道间自如切换。为您的客户提供有针对性的关怀和关注，能够加强客户关系，提升客户保留率。
- 支持您的客户通过电子邮件、电话或实时聊天与您取得联系。
销售自动化
直到近期，诸如数据输入之类的日常任务一直在消耗日常销售周期中的一个重要部分。CXM 平台能够自动执行重复性工作，您就可以专注于客户服务。
- 使用工作流自动完成电子邮件发送、字段更新和任务计划。
- 使用有效的线索评分将线索分配给销售代表。
- 自动执行您的整个销售和支持服务流程，确保整个团队的合规性。
营销自动化
营销自动化使您能够准确定位潜在客户的数据统计，这是 CXM 解决方案的另一大重要优势。
- 创建、发送并监控有针对性的营销活动，在衡量销售收入有效性的同时缩小受众细分。
- 使用电子邮件营销自动化发送自定义的电子邮件营销活动。
电子邮件营销
创建、发送和跟踪您的电子邮件活动。
网络研讨会
创建并启动网络研讨会，设置投票、问题并衡量绩效。
调研
发送有针对性的调查，倾听客户的心声。
